O que aconteceu
Prezados(as),
Venho, por meio deste e-mail, registrar minha profunda insatisfação e indignação com a condução do atendimento referente a uma compra realizada na Pandora do shopping Mocca pela Luana, bem como solicitar uma solução definitiva para o problema enfrentado.
Eu e meu namorado adquirimos um anel da marca e, inicialmente, a peça não serviu corretamente. Por esse motivo, realizamos a troca pelo tamanho adequado.
Entretanto, após aproximadamente dois meses de uso, a pedra do anel caiu, caracterizando um problema de qualidade na peça. Diante do defeito apresentado, retornamos à loja para solicitar a substituição do produto. No entanto, não havia disponibilidade do meu tamanho.
Como alternativa, foi disponibilizado um anel em tamanho maior, com a orientação de que eu poderia realizar uma nova troca em outra unidade da Pandora. Ocorre que, desde então, tenho procurado outras lojas e não consigo localizar o anel no tamanho correto, tampouco foi apresentada uma previsão para disponibilidade da peça desejada.
A situação se torna ainda mais preocupante porque o prazo para realização da troca se encerra em 23/11, deixando-me com uma peça que não possui o tamanho adequado e sem uma solução concreta apresentada pela empresa.
Diante disso, solicitei o estorno integral do valor pago, porém meu pedido foi negado sob a justificativa de que teriam sido realizados diversos atendimentos e de que, em razão do tempo transcorrido desde a compra e das substituições ocorridas no período, não seria possível realizar o estorno diretamente pela loja.
Gostaria de esclarecer que foram realizados apenas dois atendimentos relacionados à situação e que a necessidade de substituição da peça decorreu, principalmente, de um defeito apresentado pelo próprio produto, uma vez que a pedra do anel caiu após pouco tempo de uso.
Não considero razoável que o consumidor permaneça com um produto que não serve adequadamente, especialmente quando a própria empresa não possui disponibilidade da peça no tamanho correto e não apresenta uma previsão para solucionar a situação.
Dessa forma, solicito que o caso seja devidamente analisado pelo setor responsável e que seja apresentada uma solução efetiva, considerando todo o histórico relatado. Entendo que a situação deve ser apreciada à luz das normas de proteção ao consumidor, especialmente diante do defeito apresentado e da impossibilidade de disponibilização do produto em tamanho adequado.
Solicito, portanto, a reavaliação da negativa e o posicionamento da Pandora quanto à possibilidade de restituição integral do valor pago, uma vez que as tentativas de resolução por meio da troca não resultaram em uma solução efetiva.
Aguardo um retorno formal e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.
Atenciosamente, Eduarda.