Adaptador Nespresso Vertuo: Produto Chinês, Mau Funcionamento e Danos à Máquina
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/11/2025 às 10:04
ID: 230986041
Produto - ADAPTADOR DE CÁPSULA NESPRESSO VERTUO
1 ) A empresa faz crer que o produto é nacional produzido por eles, contudo se trata de importação de PRODUTO CHINES PELO ALIEXPRESS.
2)Recebi uma encomenda do Aliexpress, cujo remetente é I CAFILAS OFFICIAL STORE (de *****) - MUITO MAIS BARATO COMPRAR DIRETAMENTE COM ELES (R$63,00). O prazo de entrega seria o mesmo.
3) O produto não funciona adequadamente. Grande parte do líquido vai parar no fundo da máquina, podendo causar algum dano. Depois de cada uso tem levantar a máquina para fazer uma limpeza.
4) Depois de 1 mês a vertuo parou 100% de reconhecer a capsula.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:42
Prezada Sra. Luane,
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Verificamos em nossos registros que não há qualquer contato anterior de sua parte em nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp, e-mail ou formulário do site). Isso significa que não houve oportunidade prévia para que nossa equipe técnica pudesse auxiliá-la ou oferecer suporte adequado antes desta manifestação pública.
Gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa regularmente constituída, atuando em conformidade com todas as normas legais de comércio eletrônico. Trabalhamos com fornecedores internacionais e nacionais, assegurando que nossos clientes recebam produtos com garantia, suporte técnico e atendimento especializado benefícios que não são oferecidos quando a compra é feita diretamente de plataformas internacionais.
Sobre o produto, destacamos que qualquer dificuldade de uso ou funcionamento deve ser comunicada ao nosso suporte técnico, que possui equipe treinada para orientar corretamente sobre o manuseio e as boas práticas de utilização, além de verificar eventuais falhas, seja no uso ou no produto.
Mesmo considerando que o contato ocorreu após o prazo legal de garantias, nossa empresa segue aberta ao diálogo e pronta para oferecer uma solução adequada. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente com nosso canal oficial de atendimento, informando o número do pedido e o seu CPF, para que possamos dar o devido encaminhamento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente, e colocamo-nos à disposição para resolver esta questão de forma respeitosa e direta.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento