Adaptadores Nespresso com defeito e espumador não entregue

Prezado Marcos,

O seu atendimento já foi devidamente realizado pelo nosso canal oficial no WhatsApp, onde foram enviadas todas as orientações e a etiqueta para devolução dos produtos, mesmo após o senhor informar que não possui mais as embalagens originais requisito destacado em nossas políticas de trocas e devoluções.

Durante esse atendimento, infelizmente, nossa atendente foi alvo de xingamentos e palavras de baixo calão, apesar de ter conduzido todo o processo de forma respeitosa, cordial e com o objetivo único de resolver o caso com agilidade.

Diante dessa situação, não daremos continuidade ao atendimento via WhatsApp, mantendo a comunicação exclusivamente por e-mail, para preservar a integridade de nossa equipe e garantir o registro formal das tratativas.

Reforçamos que as instruções para devolução já foram enviadas e basta segui-las para que possamos concluir o processo de reembolso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Prezado Marcos,

Lamentamos profundamente o tom desrespeitoso adotado por você durante o atendimento, especialmente ao proferir ofensas e palavras de baixo calão contra uma de nossas atendentes, que o tratou com total cordialidade e respeito, conforme é nosso padrão de conduta.

Desde o seu primeiro contato, em 25/07, buscamos atender sua solicitação de maneira clara e eficiente. Solicitamos informações e imagens para análise do seu relato, mas somente no dia 05/08 recebemos o material necessário para dar andamento ao caso ou seja, a demora na tratativa se deu pela sua própria ausência de resposta.

Mesmo com a ausência das embalagens originais um requisito básico em qualquer processo de devolução, conforme amplamente praticado em todos os e-commerces e claramente descrito em nossa política autorizamos, de forma excepcional, a devolução dos produtos. Encaminhamos a etiqueta de postagem e todas as instruções necessárias para que a devolução fosse feita corretamente.

Cabe esclarecer:

- Não houve reembolso até o momento porque os produtos não foram devolvidos. Essa condição está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento desde que o item seja devolvido dentro das condições estipuladas.

- Quanto ao item que ainda se encontra em trânsito, informamos que ele segue dentro do prazo previsto de entrega, e essa informação está disponível no próprio código de rastreio. Alegar que não enviamos o produto é, portanto, incorreto e infundado.

Sobre o uso inadequado do produto e o suposto dano à sua máquina, ******* que milhares de clientes utilizam o mesmo item sem qualquer problema. Ainda assim, jamais nos negamos a avaliar e oferecer suporte desde que o cliente colabore e respeite os procedimentos e nossa equipe.

Portanto, reforçamos que:

- Seu caso está sendo tratado com total seriedade, mas dentro dos limites legais e com base nas suas próprias ações (ou inações).

- A devolução dos produtos é o único caminho para que possamos cancelar o pedido e realizar eventual estorno, conforme a legislação vigente. Isso já foi explicado a você por diversas vezes.

Não há qualquer inadimplência ou falha por parte da empresa. O que há, infelizmente, é um comportamento agressivo, desrespeitoso e injustificável da sua parte o que nos obriga, inclusive, a encerrar o atendimento por canais como WhatsApp, mantendo agora o contato exclusivamente por e-mail.

Seguimos à disposição para finalizar o caso, desde que as orientações já enviadas sejam seguidas com o devido respeito e dentro da legalidade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente