Atraso na entrega da Cafeteira Prensa Francesa Black 300ml e solicitação de reembolso

Prezada Sra. Célia,

Verificamos seu pedido e identificamos que, de fato, houve uma falha no processo logístico.

O seu pedido foi normalmente processado e enviado, porém, durante o trajeto de entrega, ocorreu uma intercorrência com a transportadora, onde o pacote acabou sendo extraviado/furtado. Infelizmente, essa informação não nos foi repassada de forma imediata, o que impediu uma atuação mais rápida da nossa parte para correção do envio motivo pelo qual o rastreio não apresentou atualizações.

Assim que identificamos o ocorrido, iniciamos a tratativa interna e tentamos contato direto para agilizar a solução da forma mais rápida possível, mas o contato foi recusado.

Neste momento, podemos resolver a situação de forma simples, conforme sua preferência:

- Reenvio de um novo produto, sem qualquer custo adicional;
ou
- Cancelamento do pedido com reembolso integral.

Pedimos apenas que nos confirme, por aqui mesmo, qual das opções prefere, para que possamos dar andamento imediato à solução.

Seguimos à disposição para resolver o caso da forma mais rápida e transparente possível.

Olá, eu recebi depois de muito tempo um código de postagem dos Correios que não abria. Como demorou muito o envio do produto e o problema com o código, fiz a reclamação diretamente para agilizar o processo. Quero o estorno do valor pago, não quero mais o produto.

Aguardo a devolução do dinheiro.

Prezada Sra. Célia,

O reembolso do pedido PC51824 já foi realizado integralmente, por PIX, utilizando os mesmos dados da forma de pagamento original. Recomendamos a verificação do extrato bancário correspondente.

Ressaltamos que situações como essa podem ser resolvidas de forma mais ágil quando tratadas diretamente pelos nossos canais de atendimento, o que permite uma atuação imediata e evita etapas adicionais no processo.

De toda forma, o caso encontra-se devidamente finalizado, sem pendências.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.

Prezada Sra. Célia,

Ressaltamos, novamente, que situações como essa podem ser resolvidas de forma mais ágil quando tratadas diretamente pelos nossos canais de atendimento!

De toda forma, o caso encontra-se devidamente finalizado, sem pendências.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.