Atraso na entrega e possível extravio de pedido
Respondida
Cotia - SP
04/06/2025 às 12:25
ID: 218809079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de Adaptador Convert Cap para Nespresso Vertuo 40ml (#PC45194) no dia 09/05/2025. Dia 17/05 o pedido chegou ao destino de transferência e lá [Editado pelo Reclame Aqui]. Agora não sei o que aconteceu e nem quando, e se vou receber. Gostaria de pelo menos se não for receber ter meu dinheiro de volta. Já se passaram 18 dias úteis.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 17:53
Olá, Francisco.
Agradecemos seu contato e aproveitamos para esclarecer que seu atendimento vem sendo conduzido de forma contínua e atenciosa desde o primeiro contato, em 22/05, com respostas claras e dentro dos prazos.
No dia 02/06, informamos que foi aberto um chamado junto à Ouvidoria dos Correios para apurar a situação da entrega, o que foi novamente reiterado no dia 04/06, com total transparência sobre o andamento do caso.
O atraso na entrega está diretamente relacionado à greve parcial dos Correios, que vem impactando diversos envios em todo o país. Trata-se de um fator externo, fora do nosso controle, e que impossibilita qualquer intervenção direta enquanto o pacote estiver em trânsito.
Seguimos monitorando o pedido e, caso não haja movimentação em tempo razoável, um novo envio será realizado sem custo adicional. Nossa equipe está comprometida em buscar a solução mais rápida possível, como já demonstrado nas comunicações anteriores.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento