Atraso na entrega, falta de supo..

Olá, Marlon.

Registramos sua reclamação e vamos encerrar o caso com clareza e por etapas, com base nos registros.

1. Situação do envio (com rastreio):
O pedido #*****, no valor de R$ 133,76 (PIX), foi postado e o envio foi comunicado por e-mail em 18/12/2025, com instruções de acompanhamento. Houve atraso operacional dos Correios no período (paralisação/alto volume).
O objeto consta como em rota de entrega em 12/01/2026, conforme rastreio *****.

2. Atendimento (não houve ausência de suporte):
Seu atendimento foi respondido e permaneceu ativo durante todo o período, por e-mail e WhatsApp, com orientações sobre o pedido em trânsito e o procedimento correto para cancelamento.

3. Cancelamento (procedimento aplicado):
Com o pedido em trânsito, não existe cancelamento instantâneo do transporte o procedimento correto é receber, devolver e então reembolsar.

4. Reembolso e devolução (ajuste por atualização do rastreio):
O reembolso segue prazos de processamento do gateway de pagamento. Como o rastreio passou a indicar entrega em 12/01/2026, o procedimento foi direcionado para o fluxo correto: devolução do produto para então concluir o reembolso.
A etiqueta/instruções de devolução já foram enviadas por e-mail. Pedimos que, ao receber, não utilize o item e mantenha-o íntegro, realizando a postagem com a etiqueta enviada.

5. Prazo do reembolso:
Após a devolução ser recebida e conferida em nosso endereço, o reembolso integral de R$ 133,76 será realizado em até 7 dias úteis, através do mesmo método de pagamento usado na compra.

Próximo passo:

Por favor, poste a devolução com a etiqueta enviada e responda ao e-mail do atendimento com o comprovante/código de postagem. Assim que houver a confirmação de retorno e conferência, concluímos o reembolso dentro do prazo informado.

Equipe de Atendimento ao Cliente