Atraso na entrega

Olá, Victor.

Lamentamos sinceramente por qualquer frustração que essa situação tenha lhe causado. Entendemos como é importante receber seus produtos com rapidez e segurança, e queremos reforçar que você já estava sendo prontamente atendido pela nossa equipe oficial através do WhatsApp, com todas as dúvidas respondidas em tempo real desde o primeiro contato em 05/09.

Reclamações abertas por esse canal (Reclame Aqui) acabam sendo direcionadas a outro setor, o que pode atrasar a resolução do seu caso que já estava em andamento e sendo conduzido com atenção. Para mantermos a agilidade e a clareza no atendimento, recomendamos a continuidade do contato pelo nosso canal oficial, onde nossa equipe já está acompanhando tudo de perto.

Em relação ao seu pedido, reforçamos que o produto adquirido foi a Jarra Honey Colmeia 500ml, conforme descrito na página do produto, confirmado no momento da compra e também via e-mail. O envio foi realizado corretamente, mas infelizmente enfrentamos problemas logísticos com os Correios, como informado, inclusive em duas tentativas de envio ao seu endereço. Isso está totalmente fora do nosso controle, mas ainda assim, seguimos reencaminhando o pedido e oferecendo suporte constante.

Nosso compromisso com nossos clientes é sério e transparente: todos os seus contatos foram respondidos prontamente, e seguimos trabalhando para garantir sua satisfação, inclusive buscando alternativas para envio por outro centro de distribuição.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos nosso desejo de resolver tudo de forma justa e rápida. Sugerimos que o seu atendimento seja continuado pelo nosso canal via WhatsApp assim podemos lhe atender da melhor forma possível. Conte conosco.

Atenciosamente,