Canecas de vidro com flores descolando após poucas lavagens

Olá, Joana. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente que tenha recorrido ao Reclame Aqui, mesmo estando em atendimento contínuo com a nossa equipe.

Como você mesma mencionou, fomos atenciosos e prestativos em todos os momentos, com respostas rápidas, reenvios dos produtos sem custo, e total suporte. Isso porque realmente prezamos por um atendimento humano, respeitoso e eficaz mesmo quando os problemas fogem do nosso controle.

Com relação ao produto em questão, ressaltamos que se trata de um item artesanal, delicado, e que requer alguns cuidados. Enviamos esse mesmo modelo para diversos clientes e não tivemos esse tipo de recorrência. Por isso, consideramos importante entender melhor as condições de uso e conservação. Já estamos tratando o seu através de nossos canais, onde aguardávamos o recebimento da segunda unidade para seguirmos com o processo de devolução, como lhe informamos anteriormente em atendimento.

Lamentamos que tenha optado por uma reclamação pública num momento em que já estava sendo assistida por nossa equipe, o que, infelizmente, impacta diretamente o andamento do seu atendimento, que agora será redirecionado para o setor responsável por esse tipo de mediação.

Se desejar retomar seu atendimento direto com nossa equipe de suporte, de forma mais rápida e personalizada, solicitamos gentilmente que considere remover a reclamação aqui no portal. Assim, poderemos continuar cuidando do seu caso com a mesma dedicação que tivemos desde o início.

Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente