Canecas de vidro de baixa qualidade e péssimo atendimento ao cliente com demora excessiva para atendimento e falta de garantia do produto

Prezada Sra. Cris,

Verificamos o caso mencionado e gostaríamos de esclarecer os pontos de forma objetiva.

O pedido original (*****) foi entregue e, ao ser reportado que uma das unidades chegou avariada, realizamos prontamente o reenvio de uma nova peça (pedido *****), sem qualquer custo adicional, atendendo integralmente à solicitação dentro da garantia.

A nova unidade foi recebida em 20/01/2026. Posteriormente, em 18/02, houve um novo contato relatando problema após uso, ocasião em que nosso atendimento prestou suporte com orientações de uso e conservação do produto, conforme previsto para itens de vidro artesanal.

Após esse atendimento, não houve retorno da cliente, titular da compra, pelos canais oficiais, e o caso foi considerado encerrado.

A presente manifestação ocorreu apenas em abril, aproximadamente um mês e meio após o último contato e fora de qualquer prazo aplicável para tratativas desse tipo, especialmente considerando a natureza do produto (vidro duplo, que exige cuidados específicos de uso).

Ressaltamos ainda que:

o atendimento foi realizado em todas as ocasiões em que houve contato;
a empresa já efetuou reposição integral do produto anteriormente;
não houve nova solicitação dentro de prazo hábil após o último atendimento.

Dessa forma, neste momento, não é possível realizar nova troca ou reembolso, pois as obrigações relacionadas à garantia já foram devidamente cumpridas.

Ainda assim, visando uma resolução adequada do caso, solicitamos que a titular da compra entre em contato diretamente com nosso atendimento pelos canais oficiais, para que possamos analisar possibilidades adicionais de solução.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

UMA COMPRA DE CANECA PARA USO DIÁRIO DURAR 2 MESES, NÃO EXISTE, SE ASSIM FOSSE, COMPRARIA DESCARTÁVEL, FOI MINHA IRMÃ QUEM COMPROU, E UMA FOI PRESENTE PRA MIM, A OUTRA PRA NOSSA MÃE QUE TEM 95 ANOS, MAS TAMBÉM SE FOR PRA MANDAR A MESMA CACA, NEM QUERO, VOU TENTAR AVISAR FUTUROS COMPRADORES SOBRE ESSE ENGODO,
]OBRIGADA,
*****

VCS DEVIAM PELO MENOS SE DESCULPAR POR VENDER PEÇAS QUE NÃO DURAM

Prezada Sra. Cris,

Entendemos sua insatisfação, mas é importante colocar os fatos com clareza.

Desde o início, sua irmã titular da compra foi atendida sempre que nos acionou. Quando houve problema no recebimento, realizamos o reenvio sem custo. No contato posterior, também prestamos suporte com orientações de uso, conforme aplicável ao tipo de produto.

Na nossa última resposta, inclusive, deixamos aberta a possibilidade de seguirmos com uma nova análise para buscar uma solução. Para isso, solicitamos apenas o contato pelos nossos canais oficiais o que não aconteceu.

Sem esse retorno direto, não temos como avançar com qualquer verificação ou medida prática. A reclamação por aqui, isoladamente, não permite dar continuidade ao atendimento de forma adequada.

Seguimos disponíveis para resolver a situação, desde que o contato seja feito pelos canais oficiais, conforme já orientado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

vcs só repostam a mesma narrativa

Prezada Sra. Cris,

Lamentamos que a senhora tenha optado por encerrar a tratativa dessa forma, sem dar continuidade ao atendimento pelos canais adequados.

Reforçamos que, em momento algum, nos recusamos a analisar ou buscar uma solução ao contrário, deixamos essa possibilidade aberta, condicionada apenas ao contato necessário para viabilizar a verificação do caso.

Sem essa etapa, não há como avançar tecnicamente ou adotar qualquer medida prática.

De toda forma, permanecemos à disposição caso haja interesse em retomar o atendimento pelos canais oficiais.

Atenciosamente,