CUIDADO - Não Entrega

Prezado Sr. Marcelo,

Registramos sua manifestação e esclarecemos os fatos de forma objetiva.

O pedido #*****, realizado em 10/01/2026, foi devidamente processado e enviado. Conforme o rastreio *****, o objeto encontra-se na sua cidade e constou como saído para entrega em 26/01/2026. Por motivos operacionais dos Correios que fogem à alçada da empresa a entrega não foi concluída naquela data específica.

É importante esclarecer que não realizamos entregas diretamente. Utilizamos os Correios como operador logístico, como grande parte do comércio eletrônico nacional. Assim que identificamos a ausência de conclusão da entrega, abrimos chamado formal junto aos Correios (protocolo n *****) para apuração e aceleração do processo, medida que já está em andamento.

Até o momento, não há qualquer indicativo de extravio do objeto. O pedido permanece em trânsito e em tratamento pelos canais oficiais da transportadora.

Quanto à solicitação de cancelamento, esclarecemos que o Código de Defesa do Consumidor não prevê cancelamento automático a qualquer tempo apenas pela existência de atraso, especialmente quando o envio foi realizado e o objeto se encontra em rota final de entrega. Ainda assim, estamos acompanhando o caso de perto para garantir a melhor solução.

Reforçamos nosso compromisso com a entrega do seu pedido. Caso os Correios não apresentem retorno conclusivo dentro do prazo informado no chamado, a empresa assumirá a solução definitiva, realizando novo envio por transportadora, diretamente a partir do nosso escritório no Rio de Janeiro, sem qualquer custo adicional ao cliente.

Reforçamos que somos uma empresa regularmente constituída, com histórico comprovado de entregas e atendimento ativo. Não há qualquer prática de não envio ou ausência de suporte, como sugerido na abertura da reclamação.

Não se preocupe, nossa equipe segue acompanhando o caso de perto. Pedimos apenas que o acompanhamento siga sendo feito pelos canais oficiais, enquanto concluímos a resolução logística já em curso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

De forma OBJETIVA a responsabilidade da entrega e de quem vende , esta empresa esta jogando para Correios uma culpa que e deles pela escolha da parceria .

So prova que esta "empresa" nao respeita os clientes gerando duvidas sobre a sua honestidade .

Vamos lá , e so seguir com procedimento de cancelamento e DEVOLUÇÃO do valor pago conforme legislação em vigor .

Pode ser ?

Prezado Sr. Marcelo,

Registramos sua manifestação e consideramos importante esclarecer novamente os fatos de forma objetiva e documentada.

O pedido #***** foi regularmente processado e enviado, tendo a transportadora (Correios) registrado entrega concluída em 09/02/2026, conforme consta no sistema de rastreamento. Para fins operacionais e legais, esse registro constitui comprovação formal de entrega. O objeto possui rastreio público n *****, que pode ser consultado diretamente no site oficial dos Correios, onde consta o registro de entrega em 09/02/2026.

Quando o destinatário declara não reconhecer o recebimento, o procedimento correto previsto nas rotinas das transportadoras e adotado no comércio eletrônico não é o cancelamento imediato, mas sim a abertura de contestação de entrega, para apuração de:

- identificação do recebedor
- eventual assinatura registrada
- dados do agente de entrega
- confirmação do local efetivo de entrega

Esse procedimento já foi iniciado junto aos Correios, inclusive por meio da Ouvidoria, para obtenção da prova de entrega detalhada. A partir desse retorno técnico será possível definir, com segurança jurídica, as medidas cabíveis.

Importante esclarecer que a responsabilidade do fornecedor é garantir o envio e acompanhar a transportadora, o que foi feito desde o primeiro contato. A alegação de não recebimento, após registro oficial de entrega, depende obrigatoriamente da verificação formal da transportadora etapa indispensável para evitar cancelamentos indevidos ou duplicidade de fornecimento, conforme os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual previstos no ordenamento jurídico.

Ressaltamos ainda que a finalização antecipada da reclamação com classificação negativa não altera o andamento da apuração. Mesmo assim, a empresa seguirá acompanhando o caso até a conclusão da verificação e resolução definitiva da situação.

Nosso objetivo permanece sendo confirmar tecnicamente o destino da encomenda e assegurar que o consumidor receba o produto ou a solução adequada conforme o resultado da investigação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento