Máquina de café parou de funcionar após uso de adaptador não original.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2026 às 14:34
ID: 252552515
Fiz a compra do adaptador para utilizar na máquina vertuo. Fiz o uso por 3 vezes. Primeiramente, o café não sai por completo na xícara e com resquício dos grãos. A máquina acende uma luz vermelha assim que termina sinalizando que há algo errado. Infelizmente eu insisti e depois de 3 tentativas a máquina parou de funcionar. Ela até liga, mas fica com a luz vermelha acesa e não executa a sua função mesmo após o fechamento. Uma pena! Super arrependida de ter tentado usar esse adaptador. Espero que ajude outras pessoas para não comprarem e também estragarem suas máquinas.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:48
Olá, Raissa! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos a experiência relatada. Como este é o primeiro registro que temos do seu caso (não localizamos contato anterior pelo e-mail, WhatsApp ou outros canais de atendimento) , estamos entrando em contato proativamente pelo e-mail cadastrado em sua compra para entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte adequado.
Sobre o ponto que você descreve a luz vermelha acesa na máquina Vertuo adiantamos que se trata de uma sinalização comum do próprio equipamento, que pode ter diferentes causas (acúmulo de resíduos no compartimento de cápsulas, necessidade de descalcificação, sensor de leitura, entre outras) e que normalmente é resolvida com procedimentos simples de manutenção que a própria fabricante orienta no manual do equipamento. Nossa equipe pode te orientar passo a passo sobre essas verificações.
Quanto ao funcionamento do nosso adaptador, ele é desenvolvido para uso com a linha Vertuo e passa por controle de qualidade antes do envio. Estamos à sua disposição para analisar o caso com calma pelo seu e-mail, ouvir os detalhes do uso e propor o melhor encaminhamento.
Aguardamos seu retorno pelo e-mail que enviaremos em seguida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente