Produto não entregue

Olá, Fabiana! Tudo bem?

Recebemos sua reclamação e ficamos um pouco preocupados, porque pelo nosso lado todos os seus contatos foram respondidos dentro do prazo pelo WhatsApp às 11h33 e por e-mail às 11h44 do dia 15/05, em resposta às mensagens que você nos enviou na noite anterior e na mesma manhã. Vale a pena dar uma conferida na sua caixa de entrada (e também na aba de promoções ou no spam), porque as respostas saíram daqui certinho.

Sobre o rastreio: seu pedido está em trânsito normal, com previsão de entrega para 21/05. O código atualizado foi enviado ao seu e-mail no dia 08/05 e, neste momento, o objeto já passou por movimentações em Curitiba/PR a última registrada em 16/05, saindo da Unidade de Tratamento rumo à Unidade de Distribuição. Tudo dentro da normalidade.

Se preferir, podemos reenviar o código atualizado e o link de rastreio pelo WhatsApp agora mesmo, é só nos chamar por lá. Seguimos à disposição para acompanhar com você até a chegada do pedido.

Um abraço,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Olá, Fabiana!

Que bom saber que o pedido chegou! Esperamos que aproveite muito o seu Ocean Porta Filtro V60 ele rende cafés incríveis.

Sobre os contatos, é possível que nossas respostas tenham caído na caixa de spam ou promoções do e-mail, ou que a mensagem do WhatsApp não tenha chegado por algum motivo do aplicativo. Acontece de vez em quando e é sempre frustrante. Para evitar que isso se repita em uma próxima compra, sugerimos salvar nosso número como contato e manter um olho na aba de promoções do e-mail.

Agradecemos demais pela nota e pela confiança em voltar a comprar conosco. Será um prazer atendê-la novamente.

Um abraço,
Equipe de Atendimento ao Cliente