Atraso na entrega de bigornas e falta de suporte do vendedor

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, pelo fato de a entrega não ter ocorrido dentro do prazo esperado, ainda mais considerando que você nos informou sobre a importância de receber os produtos antes do sábado.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que a situação fique devidamente registrada.

Todos os seus contatos realizados por meio do Mercado Livre foram respondidos por nossa equipe. Também informamos os dados referentes ao envio e disponibilizamos o código de rastreamento da transportadora Jadlog: *****.

O pedido foi devidamente faturado e despachado por nossa empresa. A partir da coleta da mercadoria, o transporte e a movimentação até o endereço de destino passam a depender da operação logística da transportadora, razão pela qual, infelizmente, não conseguimos interferir diretamente no prazo de trânsito após o despacho.

Entendemos, contudo, que isso não diminui a frustração causada pelo atraso. Sabemos que havia uma necessidade específica para utilização dos produtos e lamentamos sinceramente que a entrega não tenha ocorrido a tempo.

Também lamentamos caso nossas respostas pelo Mercado Livre tenham transmitido a impressão de serem genéricas ou de que estávamos ignorando a situação. Essa nunca foi nossa intenção. Em alguns atendimentos utilizamos mensagens padronizadas para fornecer rapidamente informações sobre faturamento, transporte e rastreamento, mas reconhecemos que, diante da particularidade relatada, poderíamos ter conduzido a comunicação de maneira mais personalizada.

Continuaremos acompanhando o envio junto à transportadora e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Panela de Ferro Fundido

Engraçado que mesmo eu avisando sobre a necessidade em estar com os produtos antes de sábado, da sua entrega estar acusando o recebimento na quarta anterior, mesmo assim vocês não tomaram qualquer cuidado ou medida para que este prazo fosse cumprido, visto que vocês postaram os produtos na data que seria a de entrega. E ao invés de entrarem em contato para relatarem o problema (vocês já sabiam que iria estourar o prazo) simplesmente ignoraram a necessidade do cliente. Quanto ao código de rastreio vocês só disponibilizam para o Mercado Livre após eu abrir a reclamação solicitando o cancelamento da compra.
Vocês se escondem atrás da transportadora quando, nesse caso, vocês tem total responsabilidade sobre o prazo e atraso na entrega.
E digo mais, até agora nada dos produtos chegarem.

Olá! Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega.

Gostaríamos apenas de atualizar e registrar que, conforme acompanhamento da transportadora, **a mercadoria foi efetivamente entregue no dia 12/08, às 09:33**, concluindo assim o processo de entrega do pedido.

Reconhecemos que a entrega não ocorreu dentro da expectativa inicialmente apresentada e entendemos que, neste caso, o prazo era especialmente importante para você. Lamentamos por esse transtorno.

No entanto, é importante esclarecer que em nenhum momento houve intenção de ignorar sua solicitação. O pedido foi faturado, despachado e acompanhado por nossa equipe, e os contatos realizados pelo Mercado Livre foram respondidos. Após a coleta, também dependemos da movimentação operacional da transportadora para que a entrega seja concluída.

Independentemente disso, entendemos sua crítica quanto à comunicação e utilizaremos esse atendimento para aprimorar nossos procedimentos, principalmente nos casos em que o cliente informa previamente que existe uma necessidade específica de prazo.

Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes e buscamos sempre atender e responder às solicitações com a maior agilidade possível.

Novamente, lamentamos que a entrega não tenha ocorrido no prazo esperado e esperamos que, apesar desse contratempo logístico, os produtos recebidos atendam plenamente às suas expectativas.

Atenciosamente,
**Equipe Panela de Ferro Fundido**

Realmente chegou.
Muito fora do prazo pré-estabelecido por vocês.
O simples fato dos produtos terem chegado não resolveu o problema. Contudo, como foi uma compra conjunta e os outros interessados não quiseram devolver, ficamos com os produtos, porém, com uma finalidade completamente diferente da que motivou a compra.
Uma vergonha como essa empresa trata seus clientes.

Olá!

Respeitamos sua manifestação e reconhecemos, mais uma vez, que a entrega ocorreu fora do prazo inicialmente previsto. Esse é um fato que lamentamos e já foi devidamente reconhecido por nossa empresa.

No entanto, gostaríamos de fazer uma ponderação importante para que os demais consumidores compreendam corretamente o ocorrido: o atraso na entrega não representa a forma como tratamos nossos clientes.

Sua compra foi faturada dentro do prazo, despachada regularmente e todos os contatos realizados pela plataforma receberam resposta de nossa equipe. Após a coleta da mercadoria, a etapa de transporte passa a depender da operação da transportadora responsável pela entrega, embora continuemos acompanhando e cobrando a conclusão do envio.

Entendemos perfeitamente sua frustração pelo fato de os produtos terem perdido a finalidade original da compra. Essa insatisfação é legítima e nunca foi ignorada. O que fazemos questão de esclarecer é que existe uma diferença entre um problema logístico ocorrido durante o transporte e afirmar que nossa empresa trata seus clientes com descaso ou desrespeito.

São situações distintas.

Continuaremos assumindo nossa responsabilidade sempre que ela existir, assim como continuaremos trabalhando para melhorar a comunicação e o acompanhamento das entregas quando houver atrasos. Mas também acreditamos que uma avaliação justa deve considerar todo o histórico do atendimento, incluindo o faturamento, o despacho, as respostas prestadas e o efetivo acompanhamento realizado até a confirmação da entrega.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos seu relato, que será utilizado para aperfeiçoar nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Panela de Ferro Fundido