Grelha de churrasqueira enferrujada e suporte da loja ineficaz

Olá Sra. Fernanda,

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar sua manifestação e também pelo transtorno relatado em sua experiência de compra.

Realizamos uma análise interna do ocorrido e identificamos que, muito provavelmente, houve uma falha pontual no processo de separação/expedição do item, situação que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes. Inclusive, já adotamos medidas internas e reforçamos nossos processos para minimizar ao máximo a possibilidade de ocorrências semelhantes no futuro.

Lamentamos sinceramente pela percepção negativa gerada com o produto recebido, pois nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva desde a compra até a utilização do item.

Permanecemos à disposição para entender melhor sua experiência e buscar formas de aprimorar nosso atendimento, pois valorizamos cada cliente e utilizamos seus apontamentos como oportunidade de melhoria contínua.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda

Aguardando a solução oferecida. É saber quais outros detalhes vocês querem.

Bom dia!

Como a compra foi realizada por meio da plataforma Shopee, qualquer solicitação relacionada à troca ou tratativa formal do pedido precisa ser registrada diretamente pelos canais da plataforma, seguindo os procedimentos e políticas aplicáveis ao pedido. Isso garante maior segurança e formalização para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e contribuir para que sua experiência conosco seja cada vez melhor. Seu feedback é muito importante para nossos processos de melhoria contínua.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda

Isso foi feito. E como não tive resposta alguma, apenas alguém respondendo que não podia ser feito nada, pois o tempo já havia passado para devolução. Como informado o produto enferrujou completamente, isso ocorreu após o tempo pra devolução. Virou lixo, pois não tem como usar. Então as respostas genéricas oferecidas aqui, não resolvem meu problema. E a equipe que responde pela plataforma shoppe ofereceu as mesmas respostas genéricas que nada resolvem meu problema.

Olá!

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às expectativas.

Entendemos seu apontamento de que a situação relatada ocorreu após o período disponível para abertura do processo de devolução na plataforma. No entanto, as solicitações de troca, devolução e demais tratativas vinculadas ao pedido seguem critérios e prazos previamente estabelecidos pela plataforma e pelas políticas aplicáveis à compra.

Após análise do caso, verificamos que a solicitação ocorreu fora do período disponível para abertura e formalização do processo de devolução/troca, motivo pelo qual não foi possível seguir com a tratativa solicitada.

Esses prazos existem para garantir critérios objetivos e segurança nas relações comerciais, assegurando um procedimento padronizado para todas as partes envolvidas.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender sua expectativa neste caso específico e reforçamos que registramos seu relato internamente como oportunidade de melhoria em nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda

Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos prestados, o cliente permaneça insatisfeito.

Entretanto, consideramos importante registrar que **não reconhecemos as afirmações de que comercializamos produto falso ou de que o item ofereça perigo à saúde**. São alegações graves que, até o presente momento, não estão acompanhadas de laudo técnico ou qualquer outra comprovação que demonstre que o produto comercializado possua material diferente daquele informado no anúncio ou represente risco à saúde.

Nossa empresa trabalha com seriedade e transparência e jamais comercializaria conscientemente um produto com especificações [Editado pelo Reclame Aqui] ou que pudesse colocar nossos consumidores em risco.

A impossibilidade de atendimento da solicitação apresentada ocorreu em razão das circunstâncias e do prazo em que a reclamação foi formalizada, aproximadamente seis meses após a compra, e não por falta de compromisso da empresa com seus clientes.

Respeitamos o direito do consumidor de manifestar sua insatisfação, assim como consideramos necessário resguardar nossa empresa diante de afirmações dessa natureza quando não acompanhadas de elementos técnicos que as comprovem.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis e lamentamos não termos alcançado uma solução satisfatória para ambas as partes.

**Equipe de Pós-Venda**