Produto diferente do anunciado e com defeito, solicitação de devolução pendente.

Olá, Sr. Djalma. Tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o seu relato e gostaríamos de esclarecer uma informação muito importante: a compra e o atendimento mencionados nesta reclamação não foram realizados por nossa empresa.

Nosso site oficial é www.paneladeferrofundido.com.br.

Conforme o próprio e-mail apresentado na reclamação, o atendimento foi realizado pela empresa responsável pelo site apaneladeferro.com.br, inclusive com endereço de e-mail, telefone e WhatsApp próprios, que não possuem qualquer vínculo com nossa empresa.

Entendemos a insatisfação relatada e esperamos que a empresa responsável solucione a situação o mais breve possível. Contudo, não temos acesso ao pedido n *****, ao pagamento realizado ou à autorização de postagem mencionada e, portanto, não conseguimos interferir nesse atendimento.

Gostaríamos também de reforçar que esse não é o padrão de atendimento da nossa empresa. Na Panela de Ferro Fundido, prezamos pela experiência do cliente, pela transparência e, principalmente, pela agilidade no atendimento. Buscamos responder às solicitações no menor prazo possível e acompanhar cada situação até a sua resolução.

Dessa forma, pedimos gentilmente que esta reclamação seja direcionada à empresa correta, pois sua permanência em nosso perfil atribui à nossa empresa uma compra e um atendimento realizados por terceiro, sem qualquer relação conosco.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Equipe Panela de Ferro Fundido

www.paneladeferrofundido.com.br