Produto errado e recusa de devolução por embalagem danificada - Mercado Livre

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu pedido entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por ter recebido um produto diferente do esperado.

Sobre a devolução, gostaríamos de esclarecer que as agências responsáveis pelo recebimento (como pontos de coleta e envio) exigem que o produto esteja devidamente embalado para transporte. Essa embalagem não precisa necessariamente ser a original nem estar em perfeito estado, mas é importante que o item esteja protegido e acondicionado de forma adequada, garantindo a integridade no retorno.

Em alguns casos, quando a embalagem está muito danificada ou não atende aos critérios mínimos de transporte, a coleta pode ser recusada pela própria agência, o que foge do nosso controle direto.

De toda forma, queremos ajudar a resolver a situação da melhor maneira possível. Se puder, nos envie mais detalhes ou fotos de como o produto foi embalado, para que possamos analisar e orientar uma nova tentativa de devolução.

Ficamos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,

[Roberto Pires / PaneladeFerroFundido1]