Produto errado e recusa de devolução por embalagem danificada - Mercado Livre
Respondida
Brasília - DF
18/03/2026 às 14:39
ID: 243643279
Comprei uma grelha 45x75 no mercalivre e me mandaram uma quadrada 45x45 não cabendo na minha churrasqueira, embalei com a mesma embalagem rasgada por ter tirado o produto de dentro para ver porém não aceitou a devolução por ter a embalagem danificada, que é um absurdo, incoerente e [Editado pelo Reclame Aqui], vou mover uma ação no juizado especial .
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:52
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu pedido entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por ter recebido um produto diferente do esperado.
Sobre a devolução, gostaríamos de esclarecer que as agências responsáveis pelo recebimento (como pontos de coleta e envio) exigem que o produto esteja devidamente embalado para transporte. Essa embalagem não precisa necessariamente ser a original nem estar em perfeito estado, mas é importante que o item esteja protegido e acondicionado de forma adequada, garantindo a integridade no retorno.
Em alguns casos, quando a embalagem está muito danificada ou não atende aos critérios mínimos de transporte, a coleta pode ser recusada pela própria agência, o que foge do nosso controle direto.
De toda forma, queremos ajudar a resolver a situação da melhor maneira possível. Se puder, nos envie mais detalhes ou fotos de como o produto foi embalado, para que possamos analisar e orientar uma nova tentativa de devolução.
Ficamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
[Roberto Pires / PaneladeFerroFundido1]