Produto não recebido e receio de perda do valor pago após atraso na entrega.

Olá, Yáskara. Bom dia!

Lamentamos o atraso na entrega do seu pedido e entendemos a preocupação diante da ausência de atualização recente no rastreamento.

Gostaríamos, primeiramente, de tranquilizá-la: **não há risco de perda do valor pago pela compra**. O pedido foi devidamente faturado e despachado, estando atualmente sob responsabilidade da transportadora Jadlog. O que ocorreu foi um atraso no fluxo logístico da transportadora, situação que também estamos acompanhando.

Já estamos acionando a Jadlog para solicitar **prioridade na localização e conclusão da entrega**, bem como uma posição atualizada sobre a movimentação da mercadoria.

Quanto à preocupação sobre as condições do produto, caso seja constatada qualquer avaria no momento do recebimento, pedimos que entre imediatamente em contato conosco. **Não deixaremos a cliente desamparada**, seja em relação à entrega, seja em relação à integridade dos produtos adquiridos.

Aproveitamos para informar que nossa equipe de atendimento está disponível diretamente pelos canais informados em nosso site, incluindo telefone e WhatsApp. Em situações como essa, recomendamos o contato direto conosco, pois normalmente conseguimos acionar a transportadora e iniciar a tratativa com maior agilidade, sem a necessidade de aguardar a intermediação de outros canais.

De toda forma, a partir desta manifestação, **assumimos o acompanhamento do caso até sua efetiva solução** e manteremos a cliente informada sobre o retorno da transportadora.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso e permanecemos à disposição.

**Equipe Panela de Ferro Fundido**

Olá, Yáskara. Bom dia!

Passando para registrar a conclusão deste atendimento.

Conforme acompanhamento da remessa *****, a transportadora Jadlog concluiu a entrega do seu pedido no dia 25/08/2026, às 10:09.

Embora tenha ocorrido um atraso no prazo inicialmente previsto pela transportadora, felizmente a mercadoria foi localizada e a entrega efetivamente realizada.

Desde o início buscamos tranquilizá-la quanto à segurança da compra e reforçamos que nossa empresa acompanharia a situação até a sua conclusão, não deixando a cliente desamparada em relação ao pedido ou ao valor pago.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e pela preocupação ocasionados pelo atraso logístico.

Aproveitamos também para deixar registrado aos nossos clientes que **nossa equipe permanece disponível pelos canais de atendimento informados em nosso site sempre que houver qualquer intercorrência com um pedido**. Prezamos por um atendimento ágil, transparente e pelo acompanhamento das solicitações até sua efetiva solução.

Agradecemos pela compreensão e, com a entrega devidamente concluída, damos este atendimento como solucionado.

Atenciosamente,
**Equipe Panela de Ferro Fundido**