Atraso na entrega das panelas e falta de comunicação da empresa

Olá! Sentimos profundamente por toda a frustração e transtorno que você enfrentou. Entendemos o quanto é decepcionante aguardar ansiosamente por um produto ainda mais durante uma data tão esperada como a Black Friday e não receber como deveria.

De fato, seu pedido sofreu um extravio, o que, infelizmente, pode acontecer em épocas em que o volume logístico está acima do normal. Isso não diminui a nossa responsabilidade e nem a sua dor como cliente. Após tomarmos ciência do problema, confirmamos imediatamente que faríamos o reenvio das suas panelas, mas respeitamos sua escolha pelo estorno, que foi prontamente encaminhado.

Lamentamos sinceramente pela forma como você se sentiu ao tentar contato conosco. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa comunicação e humanizar ainda mais o atendimento, especialmente nos canais digitais, que às vezes ficam sobrecarregados.

Nosso compromisso é com a seriedade, com o respeito aos nossos clientes e com a entrega de um produto de qualidade feito com carinho, tradição e para durar gerações. Mesmo com esse ocorrido pontual, seguimos firmes em nosso propósito de atender com empatia e responsabilidade.

Se você desejar, estamos à disposição para conversar novamente e, quem sabe no futuro, reconquistar sua confiança.

Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Panela de Ferro Mineira