Propaganda enganosa sobre desconto e frete grátis para primeira compra

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar constantemente nossa comunicação e garantir que tudo esteja claro para todos os clientes.

Lamentamos qualquer confusão em relação às condições da promoção.

Atualmente, temos três campanhas com regras distintas:

*******, que oferece 5% de desconto no valor do produto na primeira compra;

Desconto de 5% para pagamentos via Pix, aplicado automaticamente apenas nessa forma de pagamento;

Frete grátis, uma ação promocional pontual, válida para determinadas regiões e valores de compra.

Essas condições não são cumulativas, e todas as regras e valores atualizados são exibidos claramente na finalização do pagamento, antes da conclusão do ******* com o detalhamento do desconto e do frete aplicáveis conforme o caso.

No seu pedido específico, ao aplicar o cupom de 5%, o valor final acabou ficando fora da regra vigente para o frete grátis. Por isso, o sistema ajustou automaticamente a condição, mostrando o valor exato no momento do fechamento do pagamento.

Nosso time de atendimento no mesmo dia, explicou a situação e ofereceu a opção de cancelamento com estorno integral. No entanto, respeitamos totalmente sua decisão de seguir com o ******* sua escolha final.

Queremos reforçar que jamais temos a intenção de induzir o cliente ao erro. Trabalhamos com total transparência e buscamos sempre oferecer as melhores condições possíveis, dentro das regras de cada campanha. Inclusive, seu caso foi encaminhado à equipe responsável para revisarmos eventuais pontos de melhoria na comunicação do site.

Conte sempre com a Panela de Ferro Mineira!