Chapa de pedra sabão rachada após primeiro uso e falta de suporte do fabricante
Resolvido
Guarulhos - SP
30/12/2025 às 14:33
ID: 236239957
Comprei uma chapa de pedra sabão da empresa pela shopee, até aí ok.
Me entregaram a pedra foi entregue curada conforme o anúncio e segui o protocolo que diz no manual do usuário, colocar a chapa com água no fogo e deixar ferver por 30min até que seja removido resíduos da cura.
Fiz o procedimento e conforme o manual, no entanto ao usar a chapa pela primeira vez após a instrução do fabricante a mesma apresentou uma rachadura de fora a fora conforme fotos abaixo, ocasionando impossibilidade de uso devido vazamentos. Entrei em contato com a shopee para tentar resolver, porém me deram a negativa alegando que a garantia da plataforma havia expirado, enviei mensagem via chat para o fabricante que não respondeu.
Enviei msg para a loja via whatsapp e a mesma me disse para aguardar a resposta da shopee. Comprei a chapa para usar nas festas de fim de ano e infelizmente foi descepicionante ver o descaso da empresa em tentar resolver o problema do cliente, um produto que foi feito para receber calor não aguentar o que promete.
Tive que comprar outra chapa de outra empresa e não sei se essa empresa vai tentar resolver o problema ou simplesmente vai ignorar minhas mensagens e me deixar no prejuízo, uma vez que a chapa está inutilizável.
Aguardo uma resposta e uma solução para meu caso.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 09:26
Bom dia,
Sua compra foi realizada via uma plataforma de Marketplace pela internet que oferece suporte a seus usuários e vendedores. Tendo prazos e regras aceitas por todos, CLIENTES e LOJISTAS. Temos que seguir as regras da plataforma em relação a prazos, taxas que pagamos de envio, comissão de venda, etc ...
Pela análise das imagens deu pra ver que não realizou o procedimento de primeiro uso para a Grelha/Chapa de Pedra Sabão ... pois como você relatou acima utilizou água e levou ao fogo, o que esta incorreto para o produto em questão conforme manual enviado.
Em relação a citação de descaso de nossa empresa, lamentamos que pense assim pois recebeu seu produto no dia 27/12 e nós como várias empresas tivemos recesso no fim de ano para descanso da equipe.
Infelizmente não poderemos ajudar fora da plataforma que foi utilizada para a compra, pois ja foi finalizada e ja arcamos com todos os custos relacionados.
Esperamos que entenda.
Equipe A PANELA DE PEDRA
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 11:02
Depois de uma boa conversa com a empresa, eles resolveram meu problema e foram bem solícitos.
Não esperaria uma ação diferente de uma empresa que busca sempre a satisfação de seus clientes.
Muito obrigado pelo retorno e solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10