A Panela de Pedra

Reclamar dessa empresa

Bozano - RS

11/01/2026 às 20:14

ID: 237338223

No dia 23/10/2025, realizamos a compra de um jogo de panelas no site A Panela de Pedra, conforme pedido n *****.

Após os primeiros usos, mesmo seguindo rigorosamente todas as orientações de cuidado indicadas pela empresa, a frigideira apresentou uma rachadura, evidenciando um defeito no produto.

Entramos em contato com a empresa no dia 10/11/2025, relatando o ocorrido. Como resposta, foi enviada uma nova frigideira, porém ela chegou com a tampa quebrada. Como a empresa não solicitou a devolução da frigideira rachada, conseguimos utilizar a tampa antiga, evitando mais transtornos naquele momento.

Entretanto, com o passar do tempo, outras panelas do jogo também passaram a apresentar rachaduras, o que demonstra claramente um problema de qualidade no produto como um todo.

Diante disso, no dia 21/12/2025, entramos novamente em contato com a empresa, desta vez com o intuito de solicitar o ressarcimento do valor pago, pois:

- O produto tem se mostrado de péssima qualidade;

- O envio de novas panelas não é viável, devido à distância, demora na entrega e ao fato de não termos como ficar pedindo panelas emprestadas constantemente.

Compreendemos que poderia haver recesso de final de ano, porém apenas no dia 06/01/2026 obtivemos uma resposta, solicitando alguns dados e somente isso.
Desde então, nenhuma solução foi apresentada.

Tentamos novamente contato via WhatsApp, cobrando um posicionamento, porém a mensagem foi apenas visualizada, sem qualquer retorno, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Diante de todo o exposto, aguardamos uma solução definitiva, preferencialmente o ressarcimento do valor pago.