Panelas racharam apos algumas vezes de utilização, empresa se recusa a solucionar o problema
Não respondida
Fazenda Rio Grande - PR
13/07/2026 às 15:32
ID: 253791703
Comprei panelas dessa empresa em 22/02/2026 (*****) e, antes da primeira utilização, realizei corretamente o processo de cura, exatamente conforme as orientações do fabricante.
Mesmo seguindo todas as instruções de uso e manutenção, ao utilizar as panelas, três delas apresentaram rachaduras, tornando o produto impróprio para o uso.
Entrei em contato com a empresa buscando uma solução, mas a resposta foi de que, como a reclamação ocorreu após aproximadamente cinco meses da compra, eles não poderiam garantir que os produtos foram utilizados e conservados corretamente durante esse período, além de afirmarem que não existe garantia vitalícia.
Minha insatisfação não está relacionada a uma garantia vitalícia, mas sim ao fato de que um produto que deveria ter durabilidade apresentou defeitos graves mesmo tendo sido utilizado conforme as orientações do fabricante. Esperava um atendimento mais voltado à análise do caso e à busca de uma solução, seja por meio da substituição dos produtos com defeito ou de outra alternativa razoável.
Registro esta reclamação para que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução compatível com a expectativa de qualidade dos produtos comercializados.