Atraso entrega

Olá, Luciane. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo transtorno com seu pedido. Sabemos o quão frustrante é quando acontecem atrasos e tenha certeza que nossa equipe está em constante busca por melhorias.

Conforme informado pela nossa atendente, seguimos com a solicitação do seu estorno e prosseguiremos com a tratativa da melhor forma possível, sem [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma das partes.

O estorno será realizado na mesma forma de pagamento. Após a nossa solicitação, a administradora tem o prazo de até 24 horas para disponibilizar a carta de cancelamento, que será encaminhada a você assim que estiver disponível.
Sobre o reembolso:

Pix: o valor é devolvido diretamente na mesma chave utilizada no pagamento.

Cartão de crédito: o estorno é aprovado por nós junto ao intermediador de pagamento, que aciona automaticamente a operadora do cartão. A devolução pode ocorrer como crédito na fatura, estorno parcelado ou cancelamento direto, de acordo com a política da operadora.

Orientamos que, após 48 horas da aprovação do estorno, você entre em contato com a administradora do cartão para acompanhar o lançamento, caso necessário.

Reforçamos que nosso compromisso é com a sua satisfação! Por isso, nos colocamos à disposição para qualquer necessidade, dúvida ou dificuldade.

Caso precise de algo mais, é só nos chamar!

Abraços,
Equipe Panela Mineira.