Estorno de valor de panela devolvida não realizado, gerando cobrança em fatura

Question

Minha mãe ***** quem fez a compra ) não sei se isso é relevante mas preferi contar. Com tudo o pagamento foi feito no meu cartão.
Enfim ela não se agradou da panela pelo mal acabamento, partes com alto relevo e uma alça muito fraca para o peso da panela vazia e não descartou o peso que iria triplicar quando a mesma estivesse em uso, por fim descida a devolução e assim fez.
Vou anexar imagens sobre o pedido.

Com tudo o produto com certeza chegou a loja, posso confirmar isso até pelo tempo que já foi postado.
E minha frustração é;
Ninguém tem uma informação sobre o estorno no valor, mando mensagem para a loja e/ou fabricante por WhatsApp e número pede pra eu contatar outro número no qual nem chega as mensagem enviadas. Eu ***** insisti em explicar que não tenho êxitos para meu atendimento e ainda sim posso relatar o descuido, descaso para solucionar ou ao menos um esclarecimento, pois acredito que um estorno por demora, mas não tanto assim já estou pagando a 2 fatura e nada de tirarem o valor da compra

Accepted Answer

Olá, Juliana! Tudo bem?

Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação com seu pedido. Entendemos completamente a frustração que isso gerou e nada mais justo do que esperar que tudo ocorra conforme o planejado.

Seu relato é extremamente importante para que possamos corrigir falhas, aprimorar nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Conforme o atendimento que lhe foi prestado pelo nosso atendente, reiteramos que estamos acompanhando seu caso de perto e que nos comprometemos a buscar continuamente essas melhorias. Quanto ao atendimento, infelizmente tivemos bloqueio do nosso WhatsApp o que provocou a demora nos retornos. Sentimos por isso.

Conforme alinhado, seu estorno já foi feito a sua operadora de cartão e te enviamos a carta de cancelamento, com ela você pode entrar em contato com o cartão e entender, isso varia de cada operadora a forma de reembolso, algumas fazem integral em uma única vez, outras geram créditos parcelados, por isso é importante o cliente contatar sua operadora.

Juliana, nosso compromisso é com você. Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional e prontos para ajudar no que for preciso até que tudo esteja plenamente resolvido.

Muito obrigado pela paciência e pela oportunidade de melhorar.
Conte conosco.

Abraços,
Equipe Panela Mineira

Estorno de valor de panela devolvida não realizado, gerando cobrança em fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor