Produto enviado incorreto e atraso na entrega

Question

Registro minha insatisfação com o produto recebido da Panela Mineira referente ao pedido *****, referente à nota fiscal *****.

Consta na nota fiscal a compra de um forno Holandês de ferro 28X16,5 cm - 8,2 L (panela mineira), no valor de R$ 351,90. No entanto, o produto recebido é completamente diferente do item adquirido.

O Item entregue, foi uma bifeteira redonda, sem qualquer semelhança com o forno holandês. A divergência entre o produto comprado e o recebido é significativa e inaceitável.

Além disso, registro também o atraso na entrega que estava prevista para o dia 22/05/2026, mas só foi realizada em 27/05/2026, já fora do prazo.

Solicito a troca pelo produto correto ou reembolso integral do valor pago, além de orientações para devolução do item enviado incorretamente.

Accepted Answer

Olá, Kelly! Tudo bem? Esperamos que sim! :)

Antes de qualquer coisa, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo transtorno com seu pedido. Sabemos o quão frustrante é quando acontecem atrasos e tenha certeza que nossa equipe está em constante busca por melhorias.

Segue rastreio do novo pedido, conforme alinhado com o nosso time por telefone:
https://app.mandae.com.br/rastreamento/*****

Aproveitamos também para informar que, nesta semana, estamos enfrentando uma instabilidade temporária em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que acabou impactando o tempo de resposta de algumas mensagens. Nossa equipe já está trabalhando para normalizar a situação o mais rápido possível.

Reforçamos que nosso compromisso é com a sua satisfação! Por isso, nos colocamos à disposição para qualquer necessidade, dúvida ou dificuldade.

Caso precise de algo mais, é só nos chamar!

Abraços,
Equipe Panela Mineira

Produto enviado incorreto e atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor