Rechaud Fumil com rachadura após pouco uso e falta de suporte
Respondida
Goiânia - GO
24/07/2025 às 07:53
ID: 222866217
Fiz a compra de um Rechaud Fumil no dia 06/06/2025 no Mercado Livre - Nfe. ***** de *****, produto da Panela Mineira. E ao utilizar o produto pela quarta vez a bandeija do mesmo apresentou RACHADURA entrei em contato com o vendedor no mercado livre o mesmo não resolveu o problema. Falei com a Panela Mineira pediu para procurar o vendedor. Resumindo ninguem resolveu o problema. E eu estou no prejuizo de um produto de má qualidade.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 11:32
Olá, Divino! Esperamos te encontrar bem! :)
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após conversarmos por telefone, identificamos que houve um mal-entendido no atendimento inicial. O senhor entrou em contato com um representante que não faz parte da nossa equipe. Na verdade, o pedido foi realizado no Mercado Livre, por meio de um vendedor que não é da nossa loja oficial.
Lamentamos o transtorno e a sensação de "jogo de empurra" que isso causou. Entendemos perfeitamente sua frustração.
Agora que conseguimos nos falar diretamente, reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário. Estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir a melhor experiência possível com nossos produtos.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Panela Mineira!