Não consigo trocar meu tênis New Balance e a loja não me responde

Título: Falta de atendimento para troca de tênis e ausência de resposta às minhas mensagens

Realizei, em agosto, a compra de um tênis New Balance 2000 ABZORB, que foi entregue em setembro.

Após receber o produto e experimentá-lo, percebi que o tênis ficou largo em mim. Por esse motivo, entrei em contato com a loja para solicitar a troca. Inicialmente, fui informada de que a troca poderia ser realizada somente por outro tênis da mesma marca e do mesmo modelo.

Entretanto, gostaria de verificar a possibilidade de realizar a troca por outro modelo ou até mesmo outra marca disponível na loja, mantendo o mesmo valor pago pelo produto, caso essa alternativa seja possível.

O principal problema é que estou tentando resolver essa situação diretamente com a loja, mas não estou recebendo atendimento. Já enviei mensagem três vezes ao consultor responsável e não obtive nenhuma resposta.

Além disso, também perguntei diretamente se o tênis comercializado é original/autêntico da New Balance, mas igualmente não obtive qualquer esclarecimento.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa, porém a falta de retorno está tornando isso impossível.

Diante disso, solicito:

1. Um retorno da empresa sobre a possibilidade de troca do tênis;

2. A avaliação da possibilidade de troca por outro modelo ou outra marca disponível na loja, mantendo o valor pago;

3. Um esclarecimento sobre a originalidade/autenticidade do produto adquirido;

4. Um canal efetivo de atendimento para que eu possa solucionar a questão.

Aguardo um posicionamento da empresa para que possamos resolver a situação de forma adequada.