Não aceitam devolução do produto que não gostei dentro do prazo

Olá!

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a Panelas de Cerâmica respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução de compras realizadas pela internet.

Entretanto, é importante esclarecer que, neste caso, a questão não está relacionada ao prazo da solicitação, mas às condições em que o produto se encontra.

Conforme identificado em nosso atendimento, o produto apresenta marcas de utilização que ultrapassam a simples inspeção necessária para verificar suas características, comprometendo suas condições originais de comercialização.

O direito de arrependimento permite ao consumidor conhecer e avaliar o produto recebido, mas não deve ser confundido com a utilização efetiva do item seguida de uma solicitação de devolução.

Nossa empresa comercializa produtos novos e mantém o compromisso de entregar a todos os clientes mercadorias em perfeitas condições. Por esse motivo, precisamos avaliar cuidadosamente situações em que os produtos apresentam sinais de uso.

Reforçamos que não houve intenção de dificultar ou desrespeitar seus direitos. Nosso posicionamento está relacionado exclusivamente às condições identificadas no produto, e permanecemos à disposição para analisar a situação e buscar uma solução adequada.

Atenciosamente, Equipe Panelas de Cerâmica