O que aconteceu
Comprei um mix de Legume, purê de feijão e arroz.
O arroz veio duro.
No pacote entregue não havia identificação que precisava de geladeira, eu por ser atenta fiquei em contato com a minha portaria e pedí pra abrir as minha entregas e identificar para colocarem na geladeira.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Panelinha Fit respondeu
17/05/2026 às 12:17
Olá Vania tudo bem?
Quando uma pessoa faz uma compra em nosso site ela aceita os termos de entrega que são:
O CLIENTE ACEITOU OS "TERMO LEGAL DE ENTREGA"
É necessário que tenha alguém para receber o pedido no momento da entrega, pois os produtos são congelados e devem ser armazenados no freezer.
Caso não tenha ninguém para receber, o pedido será entregue na próxima data disponível, mediante ao pagamento de nova taxa.
Diante disso raramente as portarias recebem nossos produtos, e quando recebem a primeira coisa que perguntam é se é congelado, pois a maioria das portarias são impedidas de receber, e se receber é com a autorização do morador, não temos controle sobre o que acontece entre porteiro x entregador, mas veremos formas de melhorar isso, talvez identificando as sacolas com os dizeres " CONGELADOS" temos 10 anos de mercado e nunca tivemos esse tipo de problema.
Sobre o prato em questão vimos alguns grãos do arroz integral até "estourados" que é quando passa do ponto, o que pode ter identificado como "duro"são os grãos de gergelim, que realmente são, pois são enviados in natura mesmo, para manter sua funcionalidade.
Amanhã uma pessoa da qualidade irá averiguar o lote do produto na fábrica e depois entrará em contato com a senhora para um esclarecimento mais certeiro.
Obrigado pela reclamação, ela nos ajudará a evoluir ainda mais nossos produtos e serviços.
Atenciosamente
Robert Santos
Fundador
Panelinha Fit
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Arroz duro. Faz 1 mês que disseram que iriam me procurar e não procuraram. Comida ruim e atendimento também.
Resposta final da empresa
17/06/2026 às 11:15
Puxa, antes de tudo, queremos te pedir mil desculpas. Sabemos que um mês é muito tempo de espera e essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.Entendemos perfeitamente a sua frustração.
Houve uma falha imensa na comunicação do seu caso, averiguamos o que aconteceu com o produto, porém não houve o retorno para senhora,.
Experimentamos o lote enviado, e o que a senhora sentiu duro não era o arroz, mas sim os grãos do gergelim que vão torrados, não é pra incomodar, ele vai dessa forma para manter sua funcionalidade de integralidade, mas com base na sua reclamação tiramos o item do prato inclusive.
Queremos muito te ver de novo!
Para tentarmos compensar o transtorno e mostrar que podemos fazer muito melhor, preparamos uma cortesia especial para você em sua próxima visita ou pedido. Queremos que você tenha a experiência deliciosa que realmente merece. Neste mesmo momento chamaremos a senhora no WhatsApp para combinar este envio. Assim, conseguimos te passar os detalhes da sua cortesia e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.Estamos à disposição e ansiosos para recuperar a sua confiança!