Arroz duro e falta de instrução de refrigeração na embalagem de mix de legumes

Olá Vania tudo bem?

Quando uma pessoa faz uma compra em nosso site ela aceita os termos de entrega que são:
O CLIENTE ACEITOU OS "TERMO LEGAL DE ENTREGA"
É necessário que tenha alguém para receber o pedido no momento da entrega, pois os produtos são congelados e devem ser armazenados no freezer.

Caso não tenha ninguém para receber, o pedido será entregue na próxima data disponível, mediante ao pagamento de nova taxa.

Diante disso raramente as portarias recebem nossos produtos, e quando recebem a primeira coisa que perguntam é se é congelado, pois a maioria das portarias são impedidas de receber, e se receber é com a autorização do morador, não temos controle sobre o que acontece entre porteiro x entregador, mas veremos formas de melhorar isso, talvez identificando as sacolas com os dizeres " CONGELADOS" temos 10 anos de mercado e nunca tivemos esse tipo de problema.

Sobre o prato em questão vimos alguns grãos do arroz integral até "estourados" que é quando passa do ponto, o que pode ter identificado como "duro"são os grãos de gergelim, que realmente são, pois são enviados in natura mesmo, para manter sua funcionalidade.

Amanhã uma pessoa da qualidade irá averiguar o lote do produto na fábrica e depois entrará em contato com a senhora para um esclarecimento mais certeiro.

Obrigado pela reclamação, ela nos ajudará a evoluir ainda mais nossos produtos e serviços.

Atenciosamente
Robert Santos
Fundador
Panelinha Fit

Puxa, antes de tudo, queremos te pedir mil desculpas. Sabemos que um mês é muito tempo de espera e essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.Entendemos perfeitamente a sua frustração.

Houve uma falha imensa na comunicação do seu caso, averiguamos o que aconteceu com o produto, porém não houve o retorno para senhora,.

Experimentamos o lote enviado, e o que a senhora sentiu duro não era o arroz, mas sim os grãos do gergelim que vão torrados, não é pra incomodar, ele vai dessa forma para manter sua funcionalidade de integralidade, mas com base na sua reclamação tiramos o item do prato inclusive.
Queremos muito te ver de novo!
Para tentarmos compensar o transtorno e mostrar que podemos fazer muito melhor, preparamos uma cortesia especial para você em sua próxima visita ou pedido. Queremos que você tenha a experiência deliciosa que realmente merece. Neste mesmo momento chamaremos a senhora no WhatsApp para combinar este envio. Assim, conseguimos te passar os detalhes da sua cortesia e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.Estamos à disposição e ansiosos para recuperar a sua confiança!