Produto Faltante e Atendimento Insatisfatório em Pedido de Refeições para 14 Dias

Boa tarde Augusto, no dia de ontem recebemos sua solicitação, em boa fé e na tentativa de solucionar o contratempo rapidamente, lhe foi enviado 1 unidade do produto citado.
O grande problema é que o produto citado não faz parte do kit comprado pelo senhor, ao final deixarei um link com os itens do kit, o erro da nossa atendente foi esse, não foi conferido, hoje após o senhor reclamar que fora enviado apenas uma unidade do produto, foi que fomos analisar mais afundo e encontramos essa inconsistência, sentimos pela experiência negativa, em 10 anos de empresa temos poucas reclamações exatamente pela nossa rápida forma de agir diante dos contratempos que acabam acontecendo na operação.
Nada justifica o senhor ter chamado nossa atendente de [Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp, por esse motivo que não o respondemos mais, fizemos até acima do que deveríamos, e a partir do momento de foi identificado o equívoco lhe foi explicado sobre isso no próprio whatsapp.
link do seu kit com todas as refeições em questão, e que não consta os itens reclamados:
https://panelinhafit.com.br/cardapio/kits/low-carb/almoco-emagrecimento-e-jantar-low-carb-14-dias

Não foi explicado nada, essa atendente só queria falar que seria culpa do meu porteiro. Eu não tenho como adivinhar que o Kit Emagrecimento Almoço 14 dias é diferente do Kit Emagrecimento 14 Dias que vem com o Jantar. Só agora eu entendi o que aconteceu, mas por esforço próprio, não pela presteza de vocês, que por sinal, prestam um péssimo atendimento. Se nem quem trabalha com vocês conhecem os seus produtos, fica difícil. Se tivesse esclarecido desde o princípio, estaria tudo resolvido. Fizeram acima do que deveriam uma ova. Vocês precisam aprender e muito. Espero que esse episódio sirva para algum aprendizado e que melhorem suas práticas.

Fico feliz que tenha compreendido, e com certeza esse caso já serviu para melhorarmos nossos processos, inclusive de treinamento ao time do atendimento, não gostamos dessas desavenças, pois acabam gerando transtornos em ambas as partes.