Pontuação zerada e dificuldade de acesso à conta no Panel Smart

Question

Minha filha que indicou meu cadastro, eu moro sozinho e Estou há uns 3 meses respondendo pesquisas, registrando tudo que compro pra juntar pontos e trocar por algo, eu. Tava  sempre  olhando o saldo e tava com pontuação de 4.970, esse mês ia completar uns 6.000 pontos, suficiente pra trocar por um cupom de 100.00 , quando fui entrar não estou conseguindo, está dando senha errada( está certa , inclusive tá logado) e ao colocar esqueci a senha diz que não sou usuário, pedi ajuda no ZAP a 3 atendentes e ninguém sabe o que houve , hoje ela apareceu já com outra senha  pra me passar, quando entrei estava zerado , meus pontos sumiram, uma disse que ia abrir um chamado pra averiguar, eu suponho que alguém dessa panela smart mudou minha senha e resgatou meus pontos, quero uma resolução porque eu não fiz nada, não vou ficar no prejuízo, fiquei diariamente registrando e não podem fazer isso, já é a segunda vez que isso acontece. Não indico a ninguém esse panel smart, vou espalhar isso nas redes para que ninguém seja passado pra trás.