O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Antes de tudo: Os e-mails que já enviei para a marca, nunca foram retornados e o telefone que consta nem chama.
Eu e meu esposo, trabalhamos com a revenda dos potes de 540 g de alfajores Panine de chocolate com doce de leite.
Gostaríamos de relatar uma situação que vem nos preocupando em relação à qualidade, à padronização e à quantidade dos produtos comercializados.
Em agosto, antes de iniciarmos as vendas, adquirimos algumas unidades para experimentar o produto. Ficamos muito satisfeitos com a qualidade, o sabor, a maciez da massa e a cremosidade do recheio. Foi justamente essa experiência positiva que nos motivou a confiar na marca e investir na revenda.
Posteriormente, em setembro, decidimos trabalhar com a revenda dos potes. A aceitação foi excelente e, conforme a demanda aumentava, ampliávamos gradualmente mais potes nos pedidos.
Entretanto, no final de setembro e, principalmente, nas últimas semanas de outubro, começamos a perceber diferenças significativas em relação ao produto que conhecemos e experimentamos inicialmente.
Nosso fornecedor: Atacadão e Cestto
As principais alterações identificadas foram:
1. Textura da massa: a bolacha está mais seca e menos macia do que anteriormente.
2. Leveza da massa: o produto perdeu a leveza, apresentando uma textura mais compacta, como se estivesse abatumado. Essa percepção nos causa preocupação quanto à manutenção do padrão de qualidade.
3. Sabor: não percebemos mais o leve toque de mel que valorizava o sabor da massa.
4. Recheio: o doce de leite apresenta uma textura mais seca, uma coloração diferente da habitual e um aspecto que gostaríamos que fosse verificado.
5. Quantidade de recheio: percebemos uma redução na generosidade do recheio.
6. Tamanho do produto: os alfajores aparentam ter diminuído de largura, indicando uma possível alteração no padrão de fabricação.
7. Quantidade por pote: anteriormente, os potes continham 11 unidades, mas os mais recentes estão vindo com apenas 10.
Este último ponto gera um impacto operacional e financeiro direto para nós. Para manter o padrão de venda que estabelecemos com nossos clientes, precisamos repor a unidade que falta em cada pote, o que demanda tempo, mão de obra e custos adicionais. Além disso, essa reposição compromete parte dos produtos que poderíamos comercializar, reduzindo nossa margem de lucro.
Encaminharemos fotografias comparativas dos produtos adquiridos anteriormente e dos lotes mais recentes, para que possam analisar as diferenças relatadas e compreender melhor a situação.
Nosso objetivo ao entrar em contato não é simplesmente registrar uma insatisfação, mas buscar esclarecimentos e uma solução conjunta. Escolhemos trabalhar com a Panine porque acreditamos na qualidade do produto e porque tivemos uma experiência inicial que nos transmitiu confiança para investir e desenvolver nosso negócio.
Como revendedores, também assumimos um compromisso com nossos clientes, que esperam receber um produto com qualidade, sabor, apresentação e quantidade consistentes. Quando essas características mudam, nossa credibilidade comercial também pode ser prejudicada.
Diante disso, solicitamos, por gentileza, uma avaliação dos pontos apresentados, esclarecimentos sobre as possíveis alterações ocorridas e um posicionamento sobre as medidas que poderão ser adotadas para solucionar o problema, especialmente em relação à qualidade, à padronização e à quantidade dos alfajores por pote.
Temos interesse em continuar trabalhando com a marca e esperamos que seja possível chegarmos a um acordo satisfatório para ambas as partes, preservando a qualidade do produto, a confiança dos consumidores e a continuidade da nossa parceria comercial.
Agradecemos a atenção e aguardamos um retorno.
Atenciosamente,