O que aconteceu
Péssima experiência de compra!
Comprei um dispenser de sabonete líquido na Loja Panorama através do atendimento online no WhatsApp e foi decepção do início ao fim.
Primeiro tentaram me empurrar o produto mais caro, depois descobriram que havia um modelo pela metade do preço. No fim, nenhum dos dois funcionava.
Contratei instaladores e, por venderem um item incompatível com o que eu precisava, acabei tendo dois dispensers quebrados durante a instalação. Resultado: tive que devolver tudo e fiquei no prejuízo de duas unidades.
O atendimento é totalmente despreparado, não assumem a responsabilidade e me causaram apenas dor de cabeça.
Nunca mais volto nessa loja.
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4Interações da reclamação
PANORAMA respondeu
22/09/2025 às 10:33
Olá, Matheus!
Lamentamos por todo transtorno.
Reconhecemos que falhamos ao indicar um produto incompatível com a sua necessidade, o que acabou gerando uma situação frustrante e injusta para você.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes, tanto com relação ao produto quanto ao atendimento. Saiba que esse episódio não condiz com o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, já estamos revisando nossos processos internos para que fatos como esse não se repitam.
Conforme informado via WhatsApp, o valor integral da sua compra será totalmente estornado. Reforçamos o nosso compromisso em resolver a questão de forma transparente e justa.
Sabemos que nada apagará o seu aborrecimento, mas, se houver algo mais que possamos fazer, por favor, nos informe: queremos que sua insatisfação seja transformada, de verdade, em uma boa experiência.
Estamos à disposição para o que precisar e agradecemos pelo seu feedback.
Equipe Panorama.