Recebi o pedido com o produto quebrado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2025 às 10:49
ID: 208195513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de novembro de *******, realizei a compra de uma bacia sanitária da Panorama através do Mercado Livre.
Como eu estava com o apartamento fechado para obra, recebi o produto e deixei separado para instalá-lo quando a obra finalizasse.
Errei em não abrir o produto para conferir no ato do recebimento porque eu estava recebendo diversos produtos para a obra, então optei em deixar tudo encaixotado para otimizar o espaço para iniciar tudo que deveria ser feito.
Esse erro está me custando caro agora porque o produto (bacia sanitária) estava toda quebrada e, como eu não conferi o produto nos 30 dias estipulados para a troca pela empresa, terei que comprar outra bacia.
O meu erro de não conferir, NÃO TIRA A RESPONSABILIDADE da empresa Panorama em entregar um produto inteiro. Isso é o mínimo que nós esperamos ao comprar um produto, ainda mais sendo acima de R$*******.
Deixo registrado minha frustração com relação a experiência de compra na marca Panorama.
Não comprarei mais e recomendo que façam o mesmo.
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 11:33
Olá, Mateus! Agradecemos o seu feedback.
Conforme informado anteriormente, o prazo para eventuais reclamações e para o exercício do direito de arrependimento do Mercado Livre é de 30 dias. No seu caso, a mercadoria foi entregue no dia 02.12.*******, aproximadamente há dois meses, e a reclamação foi formalizada somente no dia 24.01.*******.
Para as próximas, recomendamos que os produtos sejam conferidos no ato da entrega e as eventuais reclamações apresentadas de imediato, conforme prevê a legislação.
Nos colocamos à disposição para novos esclarecimentos que julgar necessário.
Grato pela compreensão.