PANORAMA

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

18/07/2026 às 20:17

ID: 254264173

Reclamação Formal: Constrangimento e Perseguição por Funcionários
Título da Reclamação: Constrangimento ilegal, perseguição ostensiva e violação dos direitos do consumidor
No dia 16 de julho de 2026, compareci ao estabelecimento do Supermercado Panorama, localizado no Centro de Paulista - PE, com o intuito de realizar compras rotineiras. Infelizmente, a experiência foi marcada por uma série de condutas abusivas e humilhantes por parte da equipe de funcionários, configurando flagrante constrangimento ilegal.
Os problemas iniciaram-se logo na chapelaria, onde o funcionário responsável demonstrou extrema má vontade e rispidez ao receber meus pertences para guarda, gerando um clima de hostilidade desnecessário.
Ao ingressar na área de vendas portando a cesta do mercado, passei a ser alvo de uma perseguição ostensiva e monitoramento injustificado por parte de um fiscal de salão que portava um microfone. O referido funcionário passou a me seguir de forma insistente por diversos corredores. Mesmo após eu mudar deliberadamente de rota por mais de uma vez para tentar fazer minhas compras em paz, o fiscal continuou a me cercar.
A situação atingiu o ápice do absurdo no setor de hortifrúti (tomates), quando o funcionário interveio diretamente na minha escolha das mercadorias, sem qualquer motivo legítimo. Diante de tamanha invasão e constrangimento, fui obrigada a confrontá-lo verbalmente, questionando o motivo de estar sendo perseguida e vigiada daquela maneira. Diante do questionamento, o funcionário se evadiu do local. Relatos de outras clientes presentes confirmaram que essa prática abusiva de vigilância persecutória contra clientes é recorrente no estabelecimento.
Ressalto que o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe expressamente que o consumidor seja exposto a qualquer tipo de ridículo ou constrangimento. Além disso, a jurisprudência brasileira reconhece que a suspeição infundada e a perseguição de clientes por segurança ou fiscal de loja violam a dignidade da pessoa humana, gerando direito à reparação por danos morais.
Diante do exposto, exijo um posicionamento formal da gerência e da diretoria do Supermercado Panorama sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos sobre as medidas educativas e disciplinares que serão tomadas em relação à equipe. O consumidor merece respeito e não pode ser tratado com desconfiança ou sofrer perseguição velada enquanto exerce o seu direito de compra.
Aguardo retorno.