Gerador de ozônio Lacus 6000 não funciona e empresa minimiza o problema

Fiz a compra de um Lacus 6000 para usar em um aquario de 3 mil litros embutido na parede com um sump de 1 mil litros. Tenho um controlador de ORP Pinpoint da American Marine para fazer o ajuste do ORP e controlar o gerador de ozônio.

Porém para a minha surpresa o gerador de ozônio Lacus 6000 não está funcionando, apesar de estar instalado corretamente e com a luz indicativa de funcionamento correto estar acessa.

Ao entrar em contato com a empresa e informar que vou gastar 35 mil em peixes e que preciso do ozônio funcionando para não correr o risco de perder os peixes, vejam a reposta da empresa:

[16:20, 24/08/2026] Panozon: Vc deve saber que a falta de ozônio n.

[16:20, 24/08/2026] Panozon: Não mata os peixes, certo?

Se o aparelho não funcionar não tem problema? Comprei um aparelho inutil? Levaram praticamente o dia inteiro para me dar essa resposta, e o pior, tenho dúvidas realmente se o aparelho que eles estão vendendo funciona de verdade.