O que aconteceu
Comprei uma cama box com colchão na Pantanal Estofados e, com aproximadamente 1 ano de uso normal, o colchão apresentou afundamento em apenas um dos lados.
Durante o atendimento, foi informado por áudio que o produto possuía garantia de 1 ano. Porém, depois a empresa mudou o posicionamento e passou a alegar garantia de apenas 90 dias, negando a cobertura sem vistoria presencial e sem apresentar laudo técnico.
Toda a análise foi feita apenas por fotos, alegando desgaste natural e lado mais usado, mesmo o produto sendo utilizado normalmente e por apenas uma pessoa.
O que mais gerou insatisfação foi justamente a divergência de informações e a negativa sem avaliação técnica adequada.
Busco apenas uma solução justa para um produto que apresentou defeito incompatível com o tempo de uso.