Não resolvido

Atraso na entrega do pedido ***** e falta de suporte da empresa Pantufofas

PANTUFOFAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Na data de 26/11/25, efetuei uma compra de um pijama que seria presente de Natal (pedido *****). A compra foi feita com um mês de antecedência para que não houvesse problemas no prazo da data natalina. Desde o dia 08/12/25, o produto se encontra na base de logística de Cajamar e até a presente data, 22/12/25, não recebi o produto. Agora, venho no RA para externar a minha profunda decepção e indignação com a falta de respeito e comprometimento por parte da Empresa Pantufofas. Em vários contatos por WhatsApp, a empresa se limita a responder que a responsabilidade é da Transportadora Loggi, porém a atitude minimamente responsável de uma empresa séria, é o envio novamente do produto e não a simples transferência de responsabilidade a uma empresa terceira. Assim, fica aqui o registro da decepção com a empresa, que não tem comprometimento com seus clientes!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PANTUFOFAS respondeu

    28/01/2026 às 18:26

    Olá Fabio Pelegrini

    A Senhora Andressa Pelegrini nos contatou pelo nosso atendimento..

    Infelizmente nessa data, em todos os anos, sem exceção, nos meses de Novembro e Dezembro nós lojistas sofremos com a sobrecarga no sistema de transporte no Brasil. Em específico esse ano de 2025, nessa época os correios estavam de greve e sobrecarregaram ainda mais as transportadoras.

    Nesse caso, como era para uma data específica e a transportadora não conseguiu cumprir o prazo da entrega, a melhor solução foi a devolução do valor, como acertamos com a senhora Andressa Pelegrini.

    Infelizmente não conseguimos fazer a entrega pessoalmente em todo o Brasil e dependemos dos terceiros, que podem falhar, mas garantimos que o cliente nunca fique com o prejuízo.

    Um abraço da equipe Pantufofas Pijamas.

  2. Consumidor respondeu

    28/01/2026 às 19:00

    Como informei na reclamação inicial, o presente era para o Natal e a ******* mais de um antes. Efetuei e sempre efetuo dezenas de compras nessa época e somente deu problema na logística de entrega da Pantufofas. A terceirização da entrega, prática de todas as empresas não exime a responsabilidade da vendedora. E, quando a entrega atrasa, ainda que por culpa da transportadora, empresas comprometidas com o cliente, fazem o produto chegar por outra transportadora, cujas opções abundam no mercado. Recebi produtos comprados após a compra em questão, pelo Mercado Livre, Jadlog, Correios, sem qualquer problema. Atrasos são compreensíveis e até esperados, mas esperar até meados de janeiro para dar uma solução não me parece razoável pela empresa. Devolvessem o dinheiro antes, enviassem outro produto no lugar ou, simplesmente, dessem uma solução antes do período do Natal, sem "enrolar". É o que fazem empresas com compromisso com o consumidor!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Nem tem mais o que comentar... Péssima empresa!