Atraso na entrega e falta de informação sobre o pedido na Pantynova
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/02/2026 às 20:50
ID: 239808775
Fiz uma compra na Pantynova confiando no prazo informado no site, pois era um produto que eu queria receber dentro de um período específico. O pagamento foi aprovado rapidamente e o pedido enviado no dia seguinte, porém a entrega simplesmente não aconteceu dentro do prazo.
O mais frustrante não é apenas o atraso, mas a falta de clareza sobre o que está acontecendo. A transportadora não atualiza direito o rastreio e ficamos sem saber se o produto vai chegar ou não. Para quem compra algo com expectativa e data em mente, isso gera bastante ansiedade e insegurança.
Entendo que imprevistos podem acontecer na logística, mas o cliente não pode ficar sem informação. Quando pagamos frete e escolhemos uma data estimada, esperamos no mínimo previsibilidade ou uma comunicação mais proativa.
Sigo aguardando uma solução e principalmente uma posição clara sobre a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 20:56
Olá, Bárbara. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato com tanta clareza. Entendemos completamente a sua frustração principalmente quando a compra é feita com expectativa de prazo e o acompanhamento da entrega não traz a previsibilidade necessária.
Verificamos seu pedido e ele foi despachado corretamente no dia seguinte à aprovação do pagamento, dentro do nosso prazo operacional. No entanto, identificamos que houve uma falha na atualização do rastreio por parte da transportadora responsável, o que realmente gera insegurança e falta de informação para você, e isso não é a experiência que queremos proporcionar.
Já acionamos a transportadora com prioridade para entender exatamente o que ocorreu com sua entrega e estamos acompanhando esse caso de perto.
Paralelamente, nossa equipe já está entrando em contato diretamente com você para te dar uma posição clara e resolver a situação da forma mais rápida possível, vi que você mora em *****, vamos te enviar amanha mesmo o produto da nossa loja.
Sabemos que, quando existe um prazo esperado, a informação é tão importante quanto a entrega em si. Pode ficar tranquila que vamos cuidar disso com prioridade.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a resolução.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 21:08
Após registrar minha reclamação, a equipe da Pantynova entrou em contato comigo de forma muito rápida e atenciosa.
Eles explicaram com clareza que o atraso ocorreu por um problema operacional da transportadora, algo que realmente fugia do controle da empresa, mas mesmo assim assumiram a responsabilidade de me dar todo o suporte necessário.
Fui muito bem atendido(a), com uma comunicação clara, educada e proativa o tempo todo. Me passaram informações precisas, acompanharam o caso de perto e garantiram que meu pedido fosse entregue corretamente.
O atendimento fez toda a diferença na experiência. Mesmo com o imprevisto na entrega, fiquei com uma percepção muito positiva da marca pela forma como resolveram a situação.
Problemas podem acontecer, mas a forma como a empresa resolve é o que realmente importa e nisso a Pantynova foi impecável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 21:15
Olá Barbara,
Ficamos muito felizes em ler sua mensagem.
Agradecemos de verdade pelo reconhecimento e pelas palavras tão generosas. Para nós, é exatamente isso: imprevistos podem acontecer na logística, mas o nosso compromisso é estar presente, informar com clareza e cuidar de cada cliente até que tudo esteja resolvido.
Conte sempre com a gente. Foi um prazer te atender!