Atraso na entrega e falta de localização do pedido

Olá Carolina, tudo bem?

Sentimos muito pela frustração relatada, mas gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre o histórico deste pedido.

A compra foi localizada e acompanhada normalmente pela nossa equipe. O que ocorreu foi uma intercorrência durante a entrega: o endereço informado no pedido correspondia a um local onde a titular da compra não reside e, no preenchimento, foi mantido o nome da própria compradora como destinatária, sem a identificação da pessoa que efetivamente poderia receber a encomenda naquele endereço.

Dessa forma, no momento da tentativa de entrega, o destinatário informado não foi reconhecido no local, impossibilitando a conclusão da entrega e fazendo com que a encomenda entrasse em processo de devolução para a nossa central.

Essa situação e o motivo do retorno foram informados durante o atendimento, assim como as orientações necessárias para solucionarmos o caso. Inclusive, buscando concluir a entrega da melhor forma possível, a encomenda já foi reenviada após a tratativa, com os dados necessários para uma nova tentativa de entrega.

Portanto, não se trata de um pedido que não foi localizado pela Pantynova ou que permaneceu sem qualquer providência. O pedido foi identificado, a ocorrência logística foi verificada e nossa equipe atuou para viabilizar um novo envio.

Seguimos acompanhando a encomenda e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento até a conclusão da entrega.
Equipe Pantynova