Produto com defeito e descaso no pós-venda - Sem resposta após 40 dias

Oie Bruna, tudo bem?

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação com total transparência, seguindo tanto o Código de Defesa do Consumidor quanto as normas sanitárias vigentes.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer a questão do atendimento. Verificamos em nosso histórico que o seu e-mail enviado no dia 04/04/2026 foi respondido com sucesso pela nossa equipe do SAC no dia 06/04/2026. Nossa central de atendimento funciona normalmente e responde e-mails e mensagens diariamente. Como o nosso retorno foi enviado dentro do prazo, pedimos a gentileza de verificar as suas caixas de Spam ou Promoções, pois as mensagens podem ter sido filtradas automaticamente pelo seu provedor. Se possível, adicione o nosso e-mail [email protected] como um contato confiável para não perder as próximas atualizações.

No contato que recebemos no dia 04/04, foi informado que o produto não havia atendido às suas expectativas, não tendo sido mencionada nenhuma falha técnica ou defeito de fabricação naquela ocasião. É importante reforçar que, por questões estritas de higiene, saúde e segurança sanitária, não podemos aceitar a devolução por insatisfação ou arrependimento de produtos de uso íntimo que já foram abertos ou utilizados. Essa é uma regulamentação protetiva que segue as diretrizes da ANVISA e do próprio mercado de bem-estar íntimo (assim como ocorre com peças de vestuário íntimo). O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC garante a desistência em até 7 dias, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.

No entanto, como você relata aqui no Reclame Aqui que notou um desempenho claramente inferior e suspeita de um vício de fabricação, o procedimento muda. Se o seu Bullet Clits estiver com qualquer irregularidade técnica ou falha de componentes internos, nós queremos e vamos te ajudar! Para resolvermos isso de forma segura, pedimos a sua gentileza de retornar a mensagem enviada para o seu e-mail cadastrado, assim conseguiremos prestar todo o suporte necessário para a abertura do processo de análise técnica.

Estamos totalmente à disposição para dar o andamento mais responsável e acolhedor possível ao seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Pantynova

Eu sempre verifico o spam, diariamente e não houve nenhum e-mail, agora além disso eu tenho um produto da marca que super funcionou, não foi feito devolução nem nada como podem ver pelo site, mas decidi comprar pela segunda vez porque PAROU DE FUNCIONAR, dando então uma chance de confiança para loja, agora tenho essa péssima experiência com dois produtos seguidos, um que não dura dois anos sequer, outro que não funciona direito e quanto no pós venda, dificuldade de contato, produto não atinge as expectativas. Por onde vamos nos comunicar? Não chegou e-mail algum. Vou comentar e divulgar nas páginas da marca a prática da empresa e não recomendar de forma alguma a compra.

Oie, Bruna!

Como você afirmou que não estava recebendo as nossas respostas por e-mail, nossa equipe não mediu esforços e buscou caminhos alternativos para entrar em contato com você de forma ativa e humanizada, com o objetivo de resolver o seu caso o mais rápido possível. Prontamente te chamamos em outros canais para solicitar o vídeo do produto e dar andamento imediato à análise técnica que havíamos proposto, mas até o momento ainda não tivemos o seu retorno. Queremos muito te ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível!
Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve descaso ou falta de assistência por parte da Pantynova. Nós fomos até você com total abertura para ajudar desde o seu primeiro contato, mas a continuidade do atendimento depende agora da sua cooperação. Por isso, seguimos aguardando sua resposta para darmos o andamento no seu caso, tá bem? Nossa equipe continua totalmente à disposição em nossos canais oficiais para te dar todo o suporte necessário!

Atenciosamente,
Equipe Pantynova