Produtos de baixa qualidade: vibradores pararam de funcionar em poucos meses de uso.

Oie Maria Luiza, tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência tenha gerado essa insatisfação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que seu atendimento já estava em andamento conosco no momento em que esta reclamação foi publicada e, em nenhum momento, houve negativa de suporte por parte da Pantynova. Desde o primeiro contato, nossa equipe solicitou os vídeos dos dois produtos justamente para entender o que estava acontecendo e buscar a solução adequada.

Em relação ao FIRST, ainda não foi possível confirmar um defeito, já que esse produto possui uma particularidade no posicionamento das pilhas que pode gerar confusão: elas precisam ser inseridas em sentidos opostos, respeitando os polos indicados no compartimento. No primeiro vídeo enviado por você, as pilhas estavam posicionadas de maneira diferente da orientação de funcionamento e, por esse motivo, solicitamos apenas um novo vídeo com o posicionamento correto para conseguirmos concluir a análise. Inclusive, após a publicação desta reclamação, a responsável pela nossa equipe de atendimento entrou em contato por telefone justamente para entender se havia algo faltando no atendimento e conversar diretamente sobre a situação, porém a ligação foi encerrada antes que conseguíssemos prosseguir com a conversa.

Reforçamos que nossos produtos possuem garantia justamente para que, diante de uma eventual falha, possamos analisar o ocorrido e oferecer o suporte correspondente. Desde o início estamos tentando auxiliar e permanecemos disponíveis para solucionar a situação, mas precisamos também conseguir concluir as etapas de análise e manter o diálogo para que possamos avançar com o atendimento.
Seguimos à disposição e aguardamos o novo registro solicitado para darmos continuidade.