Recusa de devolução de valor pago por produto com validade próxima
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/04/2026 às 17:51
ID: 247001377
Realizei devolução da minha compra (Lubrificante Bruma), adquirido sozinho. O produto foi devolvido não utilizado, na embalagem original, dentro do prazo legal, exclusivamente porque sua validade era de apenas 4 meses, prazo incompatível com o uso razoável do produto.
Em resposta, a empresa enviou um e-mail confuso informando que o produto estava com um "defeitinho de fabricação" que não constava nos testes iniciais, e que só poderiam realizar a troca pelo mesmo produto, por outro produto, ou concedendo um voucher, sem especificar qual seria o problema encontrado. Detalhe: não havia nenhum "toy" ou outro produto na minha compra.
Considerando que a devolução ocorreu respeitando todos os critérios estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor, solicito a devolução do valor pago, uma vez que não tenho interesse em realizar nova compra com a empresa, tendo inclusive comprado um outro produto da marca através de um revendedor, com validade para 07/2026 (em anexo).
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:01
Oie Raphael, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação de devolução foi processada e resolvida prontamente por nossa equipe assim que o produto retornou ao nosso centro de distribuição e passou pela análise. Embora tenha ocorrido uma divergência no texto do e-mail de atualização enviado pelo sistema, nossa prioridade foi garantir a sua satisfação, por isso, informamos que o reembolso integral do valor pago já foi realizado.
O comprovante da transação foi enviado para o seu e-mail de cadastro, pedimos por gentileza que verifique sua caixa de spam ou promoções para se certificar de que nosso retorno não parou por lá. Reforço que nosso time deu toda a atenção necessária para que você efetuasse todo o procedimento de forma tranquila e sem custos, respondendo de prontidão a todas as suas mensagens.
Lamentamos qualquer confusão na comunicação, mas reforçamos que agimos com total agilidade para que o estorno fosse concluído o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 21:39
Prontamente resolveram e explicaram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10