O que aconteceu
Venho relatar uma sequência inaceitável de falhas operacionais, desinformação por parte do SAC e descaso da Panvel em relação a uma compra de medicamentos de uso urgente, sujeitos a retenção de receita.
Cronologia dos fatos:
13/10 (Tarde): Fiz o pedido original (n 406332900). A receita de 2 itens foi recusada por ter passado de 10 dias.
13/10 (Contato 1 - SAC): Solicitei a remoção apenas dos itens recusados. O SAC informou que o sistema não permite alteração, orientando-me a cancelar e refazer a compra inteira. O atendente garantiu que a Panvel agilizaria a nova entrega para o mesmo dia (13/10, até a noite). Cancelei e refiz pelo app (*****).
13/10 (Contato 2 - SAC): Como o app marcou a entrega para 14/10, cobrei a agilização prometida. O novo atendente desmentiu o colega anterior, afirmou ser impossível agilizar e me deu duas opções: cancelar novamente ou esperar. Optei por aguardar a entrega no dia 14/10.
14/10 (Meio-dia): O pedido foi entregue, porém faltando 1 item.
14/10 (Contato 3 - SAC): Reportei a falta. Abriram um chamado e prometeram a entrega do item faltante para o mesmo dia, entre 14h e 18h.
14/10 (Contato 4 - SAC, 20h): O item não chegou. Contatei o SAC novamente. Desta vez, disseram não ter previsão, mas que "provavelmente" chegaria ainda no dia 14/10.
15/10 (14hs - Momento atual): O item segue sem ser entregue e não recebi qualquer retorno ou justificativa da empresa.
O Agravante:
Trata-se de um medicamento que exige receita médica. Eu preciso do remédio com urgência e estou impossibilitado de comprá-lo em outra farmácia, pois a compra já está vinculada ao sistema da Panvel. A empresa não apenas falhou na logística e treinou mal seu SAC (que faz promessas que o sistema não cumpre), como está prejudicando diretamente um tratamento de saúde.
Exigência:
Exijo a entrega imediata do item faltante no meu endereço. Não aceito mais promessas vazias de "tentativa de agilização". Aguardo a resolução definitiva ou o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e agência reguladora (Anvisa) por retenção indevida de documentação médica sem a contrapartida da entrega.