O que aconteceu
Comprei medicamentos hoje (15/10) pelo aplicativo por volta das 12:00, anexando a cópia das receitas médicas conforme exigido por se tratarem de medicamentos controlados. Agendei a entrega para o período entre 18h e 22h, horário em que eu estaria no endereço para apresentar as vias físicas das receitas aos entregadores, procedimento padrão para esses casos.
Recebi um e-mail da empresa confirmando que estava tudo certo com o pedido. No entanto, ao verificar o status no aplicativo por volta das 21:00, fui surpreendido com a informação de que havia "pendências", sem que eu recebesse qualquer aviso prévio por e-mail, SMS ou WhatsApp.
O resultado é inaceitável: não recebi os remédios (incluindo aqueles que já constavam como aprovados) e fui totalmente desrespeitado pela falta de transparência e suporte da empresa. São medicamentos controlados dos quais dependo, e a falta de entrega na data combinada gera um transtorno enorme.
Exijo uma solução imediata e a entrega dos meus medicamentos ainda hoje, além de um posicionamento sobre a qualidade e a falta de comunicação deste serviço.
Pedido *****
Marcio de Andrade