O que aconteceu
Os produtos não foram embalados adequadamente e a sacola rasgou.. o entregador passou uma fita no rasgo para poder fazer a entrega, mas fiquei decepcionada com essa falta de atenção, pois havia uma lata dentre os produtos e a sacola não aguentou. Deveriam ter colocado em uma embalagem mais reforçada, até poruqe embalagem de outro produto que comprei (curativo), que não foi a lata, foi danificada no transporte. Me traz uma sensação de desconforto porque os produtos que comprei ficaram expostos no baú da moto, sem a devida proteção (expostos sem a sacola onde estavam armazenados para a entrega).
Embora tenham tido cuidado de lacrar frascos de cremes para evitar vasamento, não se atentaram à embalagem externa.
Inicialmentne a reclamação era somente essa, mas agora me decepciona não tem um atendimento pós venda, pois eu enviei e-mail a respeito dess e problema com a embalagem e não tive resposta; liguei no 0800 e fiquei ceerca de 20 minutoas aguardando atendimento: sem resposta; liguei no Alô Panvel de Porto Alegre e a mesma coisa: espera em linha sem atendimento. Liguei novamente para o 0800 e optei por ser atendida por whatsapp. Fui informada que enviariam o contato pelo whatsapp para iniciarmos a conversa e nunca recebi esse contato por whatsapp, ou seja, PÉSSIMO serviço pós venda.
Considero a Panvel uma boa rede de farmácias devido aos preços, produtos oferecidos e eficiência e comprometimento com a entrega, porém, os pedidos sempre haviam sido feitos para entregas em Curitiba. A primeira vez que eu pedi em São Paulo tive esse problema com a embalagem, com o qual me decepcionei, e depois me deparei com esse péssimo atendimento pós venda, demonstrando um descaso com o consumidor.
Recorro ao Reclame Aqui devido à falta de retorno pelos canais oficiais da Panvel.