Atraso no envio do pedido e prejuízo causado ao consumidor
Não respondida
Brasília - DF
31/12/2025 às 09:17
ID: 236294227
Comprei dois looks no site da PS no dia 08/12/2025, justamente com antecedência, pois precisava das peças para um evento importante que aconteceria no final do mês. Fiz questão de efetuar a compra com tempo hábil, confiando que a empresa cumpriria o prazo informado no site. Para minha surpresa, a etiqueta de envio só foi emitida dois dias depois, no dia 10/12/2025, e o pedido só foi postado efetivamente em 12/12/2025 às 15h33 coincidentemente, apenas após eu entrar em contato via WhatsApp questionando sobre o envio. Ou seja, a postagem só aconteceu depois da minha cobrança.
Todo esse atraso na preparação e despacho do pedido me prejudicou diretamente, pois as peças não chegaram a tempo do evento para o qual foram compradas. Fiquei extremamente frustrada, já que confiei na marca, fiz a compra antecipadamente e ainda precisei lidar com a falta de agilidade e de retorno adequado por parte da loja.
A responsabilidade pelo atraso é inteiramente da empresa, que demorou para processar e despachar o pedido, contrariando o que é esperado em uma compra online de uma marca consolidada. O mínimo seria um suporte mais atencioso, um aviso prévio sobre qualquer problema logístico ou uma compensação pelo transtorno causado.
Deixo aqui meu registro de insatisfação e aguardo uma resposta da PS sobre o ocorrido, bem como uma solução ou compensação justa pelo prejuízo e pela falta de compromisso com o prazo de entrega.