Fiz devolução e a Empresa não recebeu

Olá! Bruna, sim, realmente houve uma mudança de endereço da empresa recentemente e o Correio ficou encarregado de redirecionar as encomendas para o endereço novo, mas não ocorreu em alguns casos; devido a essa situação, o processo de troca com algumas clientes foi mais demorado, pois, também, no mesmo período o Correio entrou em greve, congestionando diversas encomendas em várias regiões do Brasil. Mas, durante esse tempo, nós seguimos auxiliando as nossas clientes e pedindo um pouco de paciência e compreensão, pois era uma situação de paralização de pacotes que fugia da nossa alçada e para realizarmos o ressarcimento, nossa equipe de trocas precisa ter a peça em mãos para verificar e, em seguida, liberar o estorno. Bom, toda a situação passou, a peça chegou, avaliamos e liberamos o reembolso da peça. O caso foi concluído