Troca não realizada
Respondida
Divino das Laranjeiras - MG
27/03/2025 às 22:04
ID: 213312587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na *****, o vestido ficou grande, entrei em contato com a loja através do whatsapp, disseram que seria somente através do E-mail, mas como meu E-mail não está em funcionamento, tentei resolver através do ZAP mesmo, porém não tive sucesso, não realizaram pra mim a troca, alegando que seria somente através do E-mail.. confesso que estou bem decepcionada.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 16:43
Olá Regiana, tudo bem?
Nós da Paola Santana temos um protocolo a seguir referente pedidos de troca.
Por ser uma compra online, temos todo um processo para efetuarmos com sucesso a sua solicitação.
Seu pedido deve ficar formalizado para registro e garantia, tanto sua como cliente quanto nossa como loja, assim nossa equipe de trocas consegue verificar o que expecificamente você gostaria.
Você não precisa formalizar exclusivamente pelo seu email, basta que o conteúdo da mensagem tenha seus dados de compra.