Renovação automática de curso sem consentimento do cliente
Respondida
Manaus - AM
02/04/2026 às 19:59
ID: 245059331
Prezados comprei um curso ilimitado 18 meses com o término previsto para o dia 25 de abril de 2026. Ocorre que hoje verifiquei que ocorreu no dia 31 de março de 2026 a renovação da assinatura automaticamente sem o meu consentimento. Solicito o cancelamento imediato do curso renovado e das parcelas que por ventura foram debitadas.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:54
Prezada Tamara,
Recebemos a sua manifestação e, inicialmente, gostaríamos de informar que realizamos diversas tentativas de contato nos últimos dias, por meio de mensagens e ligações, com o objetivo de esclarecer prontamente a situação e conduzir a melhor solução possível. Contudo, até o momento, não tivemos retorno.
Em relação ao ponto levantado, verificamos que não houve renovação contratual com cobrança. O que ocorreu foi a disponibilização de uma atualização de conteúdo, liberada automaticamente para todos os alunos com assinatura vigente, como parte de melhorias contínuas em nossa plataforma, sem qualquer custo adicional.
Dessa forma, reforçamos que não houve qualquer débito, cobrança ou geração de novas parcelas vinculadas à sua assinatura. Adicionalmente, confirmamos que o prazo originalmente contratado permanece inalterado, com acesso garantido até o dia 25/04/2026, conforme previsto no momento da aquisição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos abertos ao seu retorno para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Papa Concursos.